Vodafone

Een tijdje geleden heb ik geconstateerd dat ik in mijn eigen huis weinig tot geen bereik heb met Vodafone. Dit geldt voor zowel bellen als mobiel internetten.

Dit heb ik aangekaart bij Vodafone en dit zou worden uitgezocht.

Enkele weken later werd ik gebelde door een medewerkster van de Vodafone die met mij wat instellingen van mijn toestel doorliep om te kijken of ik door bijvoorbeeld het toestel op gsm te zetten in plaats van GSM en UMTS, het bereik kon verbeteren. Dit was dus niet het geval. Deze medewerkster gaf ook aan dat er bij in mij in de buurt een GSM-zendmast is, en dat volgend hun gegevens het bereik in mijn huis goed moest zijn, punt.

Wel merkte ze op dat de UMTS-mast hier wat verder vandaan staat en dat het daarom inderdaad logisch is dat het internetten met mijn mobiel niet goed was. Nou heb ik een Vodafone Internet Blox abonnement.

A

ls ‘tegemoetkoming’ voor het ongemak wilden ze het volgende voor me doen:

In plaats van pas aan het einde van de maand, mocht ik vanwege slecht bereik, mijn Internet Blox abonnement per direct opzeggen. Echter, de gemaakte kosten aan dataverkeer tot dat moment zouden wel in rekening worden gebracht als ik per direct zou opzeggen.

Nou, dit vind ik tot wel en behoorlijk hufterige streek. Wat is dat nou voor tegemoetkoming? Dit is toch geen klantenservice?

Het bereik is slecht, Vodafone erkent dat en als ik dan wil opzeggen, word ik gestraft door een rekening te krijgen.

Is het niet juist klantenservice dat Vodafone mijn Internet Blox abonnement per direct opzegt, en daarbij geen kosten in rekening brengt?