verhuizing tele2 binnen zorgcentrum

mijn moeder woont in een zorgcentrum. na het overlijden van mijn vader moest mijn moeder snel naar een eenpersoonskamer verhuizen. Op 3 september bellen we Tele2 om telefoon over te zetten van kamer x naar kamer y. Na ruim een maand is dit nog niet geregeld. Bellen helpt niet, uitleggen helpt niet. Inmiddels wonen er andere mensen op kamer x. Als ik mijn moeder bel dan krijg ik die mensen. Telefoon nog steeds aangesloten op oude kamer van mijn moeder. Dus mensen kunnen op kosten van mijn moeder bellen. Mijn moeder is niet mobiel en afhankelijk van telefoon voor contacten. Ze is 93 jaar en net weduwe. Ze wil wel eens een keer met mensen bellen na een maand.
Gewenste oplossing
Ik weet het echt niet meer, stap maar over naar kpn. Heb aantal keren gebeld met tele2 maar er gebeurt niets.