Vaste telefoon afgesloten door fout van medewerker KPN

Door een korting in ons abonnement is "perongeluk" de vaste telefoon afgesloten door een van de medewerkers van KPN .
Nu hebben we sinds een week geen vaste verbinding meer en bij KPN zeggen ze het niet te kunnen oplossen voor 17 april , raar want afsluiten kunnen ze wel opeens , maar aansluiten niet . Mijn vraag is wat kan ik hier aan doen , we zijn al 33 jaar trouwe klant bij KPN
Jacqueline Martens Driessen