UPC kan voicemail niet terugzetten

Ik zit sinds 27 december 2012 zonder voicemail. Na een klacht over een te laat ontvangen bericht(van 21 dec) hebben ze ongevraagd de voicemailoptie verwijderd nadat mij verzekerd was dat er niets aan de hand was en het maar in de gaten moest houden met een zelf verzonden testbericht.Na zeker 10x contact te hebben gehad waarbij mij dan regelmatig verzekerd werd dat alles binnen 24 uur weer zou werken (waar ze dan 72 uur mee bedoelen) schijnt de voicemail optie door de IT afd. handmatig erop te moeten worden gezet en dat loopt steeds vast. Het moet nu echt dinsdag 29 januari gelukt zijn. Indien dit niet het geval is ga ik maar informeren naar een garantie regeling want ik heb m'n voicemail gewoon nodig. Heeft iemand ervaring of goede tips hoe ik die garantie regeling het beste kan aanpakken?