Het consumentenplatform van BNNVARA.
Torenhoge onterechte rekening van T-Mobile Family
Hallo iedereen,
Niet heel lang geleden kreeg ik een sms van T-Mobile dat de "Family" actie van ze niet meer geactiveerd was op mijn mobiel. Mijn vriendin en haar ouders (bij wie ik in de "Family" zit) kregen ditzelfde bericht. Mijn schoonmoeder heeft meteen contact gezocht met T-Mobile om uit te zoeken hoe dit komt. Haar werd aan de telefoon uitgelegd dat er een storing in het systeem heeft plaats gevonden, maar dat we de volgende dag gewoon weer allemaal gratis onderling kunnen bellen en smsen, zoals het hoort bij de Family actie.
Vanavond had ik een enorm geschrokken vriendin aan de lijn, die vertelde dat ze wel 30 euro over haar bundel heen zat, allemaal door smsjes en telefoontjes naar mij (buiten de bundel is het 29 ct per bericht / minuut, dus dat telt flink aan). Ik schrok natuurlijk ook en keek meteen mijn status na. Wat blijkt, ik zit er ook 30 euro overheen. Maar wat nog veel erger is, vorige maand zat ik er opeens ruim 144 euro (!) overheen! Ik heb de rekening ingekeken en het lijkt erop dat de Family actie dus simpelweg niet gereactiveerd is geweest, ondanks dat ons verzekerd werd dat wij ons daar niet druk om hoeven te maken. Ik heb dus met mijn smsjes en telefoontjes langzaam mijn eigen bundel verstookt, welke maar uit 150 minuten/berichten bestaat, en ben daarna automatisch over gegaan op de peperdure 29 ct per bericht/minuut. Niet wetende dat ik buiten mijn bundel zat, aangezien Family smsjes / minuten compleet los staan van mijn eigen bundel, heb ik dus gewoon getelefoneerd alsof ik nog 150 minuten te besteden had de afgelopen maand.
Mijn vraag is nu, wat kan ik hier nu het beste mee doen? Ik zal morgen contact proberen op te nemen met T-Mobile, aangezien zij plotseling de Family bundel ontbonden hebben, zonder waarschuwing vooraf. Vervolgens hebben zij ons verzekerd dat we ons niet druk hoeven te maken en dat het automatisch goed zou komen! Nu zit ik dus met een torenhoge rekening, en ik heb geen minuten meer over voor de komende 17 dagen!
Ieder advies is welkom! Alvast bedankt!
Niet heel lang geleden kreeg ik een sms van T-Mobile dat de "Family" actie van ze niet meer geactiveerd was op mijn mobiel. Mijn vriendin en haar ouders (bij wie ik in de "Family" zit) kregen ditzelfde bericht. Mijn schoonmoeder heeft meteen contact gezocht met T-Mobile om uit te zoeken hoe dit komt. Haar werd aan de telefoon uitgelegd dat er een storing in het systeem heeft plaats gevonden, maar dat we de volgende dag gewoon weer allemaal gratis onderling kunnen bellen en smsen, zoals het hoort bij de Family actie.
Vanavond had ik een enorm geschrokken vriendin aan de lijn, die vertelde dat ze wel 30 euro over haar bundel heen zat, allemaal door smsjes en telefoontjes naar mij (buiten de bundel is het 29 ct per bericht / minuut, dus dat telt flink aan). Ik schrok natuurlijk ook en keek meteen mijn status na. Wat blijkt, ik zit er ook 30 euro overheen. Maar wat nog veel erger is, vorige maand zat ik er opeens ruim 144 euro (!) overheen! Ik heb de rekening ingekeken en het lijkt erop dat de Family actie dus simpelweg niet gereactiveerd is geweest, ondanks dat ons verzekerd werd dat wij ons daar niet druk om hoeven te maken. Ik heb dus met mijn smsjes en telefoontjes langzaam mijn eigen bundel verstookt, welke maar uit 150 minuten/berichten bestaat, en ben daarna automatisch over gegaan op de peperdure 29 ct per bericht/minuut. Niet wetende dat ik buiten mijn bundel zat, aangezien Family smsjes / minuten compleet los staan van mijn eigen bundel, heb ik dus gewoon getelefoneerd alsof ik nog 150 minuten te besteden had de afgelopen maand.
Mijn vraag is nu, wat kan ik hier nu het beste mee doen? Ik zal morgen contact proberen op te nemen met T-Mobile, aangezien zij plotseling de Family bundel ontbonden hebben, zonder waarschuwing vooraf. Vervolgens hebben zij ons verzekerd dat we ons niet druk hoeven te maken en dat het automatisch goed zou komen! Nu zit ik dus met een torenhoge rekening, en ik heb geen minuten meer over voor de komende 17 dagen!
Ieder advies is welkom! Alvast bedankt!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.