Het consumentenplatform van BNNVARA.
Telfort smartcare reparatie duurt lang.
Ik lease een toestel bij telfort namelijk de sony xperia u.
Naast de maandelijkse lease kosten betaal ik ook maandelijks voor een verzekering van telfort voor val en water schade, waar ik erg blij mee was omdat ik mijn toestel eind september heb laten vallen wat het gevolg was van een aardig grote scheur in mijn beeldscherm.
Niks aan het handje zou je denken gewoon even naar telfort bellen.
Zoals beloofd kwam een koerier het toestel dezelfde dag
(2 okt.) nog ophalen en kreeg ik een samsung galaxy mini als leen toestel.
Op internet kan je de vorderingen van je toestel volgen, en na een week stond er dat mijn toestel gerepareerd was en dat er een afspraak met mij gemaakt zou worden om het bij mij thuis af te leveren, wat vervolgens niet gebeurde.
Dus ik besloot telfort erover te bellen, ik werd door verbonden met smartcare en mij werd verteld dat er een fout was gemaakt, dat het toestel niet te maken was en dat mij daarom een nieuw toestel aangeboden zou worden. Dit toestel moest alleen nog besteld worden. Verder werd mij ook verteld dat ik geduld moest hebben en dat geduld een schone zaak is. Een week later heb ik weer gebeld, en werd mij hetzelfde verteld. 10 November inmiddels meer dan 5 weken later had ik een klacht ingediend bij telfort die een paar dagen later beantwoord werd met dit mailtje:
Hartelijk dank voor uw klacht aan Telfort.
Smartcare en de afzonderlijke winkels hebben allen een eigen voorraad toestellen uit te leveren. Het is op dit moment niet mogelijk om in de winkel een vervangend toestel op te halen.
Onze excuses voor het ongemak, maar we zullen echt moeten wachten totdat het vervangende toestel geleverd wordt bij Smartcare.
Telfort vertrouwt erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord opal uw vragen.
Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.
Afdeling Klantenservice Mobiel
Op de website van Telfort staat dat een reparatie nooit langer duurt dan 15 werkdagen
Vandaag is het de 21ste en ik heb mijn toestel nog steeds niet terug.
Ik vind het belachelijk dat ik voor een service betaal waar ik niks van terug zie.
Dus mijn vraag is, wat moet doen om mijn toestel terug te krijgen en is dit een contract breuk? Kan ik zonder afbetaling van mijn toestel af?
Alvast bedankt voor uw tijd.
Groeten Niels
Naast de maandelijkse lease kosten betaal ik ook maandelijks voor een verzekering van telfort voor val en water schade, waar ik erg blij mee was omdat ik mijn toestel eind september heb laten vallen wat het gevolg was van een aardig grote scheur in mijn beeldscherm.
Niks aan het handje zou je denken gewoon even naar telfort bellen.
Zoals beloofd kwam een koerier het toestel dezelfde dag
(2 okt.) nog ophalen en kreeg ik een samsung galaxy mini als leen toestel.
Op internet kan je de vorderingen van je toestel volgen, en na een week stond er dat mijn toestel gerepareerd was en dat er een afspraak met mij gemaakt zou worden om het bij mij thuis af te leveren, wat vervolgens niet gebeurde.
Dus ik besloot telfort erover te bellen, ik werd door verbonden met smartcare en mij werd verteld dat er een fout was gemaakt, dat het toestel niet te maken was en dat mij daarom een nieuw toestel aangeboden zou worden. Dit toestel moest alleen nog besteld worden. Verder werd mij ook verteld dat ik geduld moest hebben en dat geduld een schone zaak is. Een week later heb ik weer gebeld, en werd mij hetzelfde verteld. 10 November inmiddels meer dan 5 weken later had ik een klacht ingediend bij telfort die een paar dagen later beantwoord werd met dit mailtje:
Hartelijk dank voor uw klacht aan Telfort.
Smartcare en de afzonderlijke winkels hebben allen een eigen voorraad toestellen uit te leveren. Het is op dit moment niet mogelijk om in de winkel een vervangend toestel op te halen.
Onze excuses voor het ongemak, maar we zullen echt moeten wachten totdat het vervangende toestel geleverd wordt bij Smartcare.
Telfort vertrouwt erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord opal uw vragen.
Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.
Afdeling Klantenservice Mobiel
Op de website van Telfort staat dat een reparatie nooit langer duurt dan 15 werkdagen
Vandaag is het de 21ste en ik heb mijn toestel nog steeds niet terug.
Ik vind het belachelijk dat ik voor een service betaal waar ik niks van terug zie.
Dus mijn vraag is, wat moet doen om mijn toestel terug te krijgen en is dit een contract breuk? Kan ik zonder afbetaling van mijn toestel af?
Alvast bedankt voor uw tijd.
Groeten Niels
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.