Telfort samsung s8 met vr bril

Geachte redactie, ik heb rond 12 november 2 x een samsung S8 bij telfort besteld waarvan op de site van Telfort aangegeven is dat bij bestelling een gratis VR bril per toestel geleverd zou worden via KPN promotie ( de moedermaatschappij van Teldort) Na de procedure gevolgd te hebben kreeg ik een email van KPN dat mijn toestellen niet voor een vr bril in aanmerking kwamen omdat de SER codes niet goed waren. Gebeld met de Telfort klantenservice en al na een 30 min gesprek kreeg ik de mededeling dat de directie van Telfort zich over de zaak zou buigen en dat ik binnen 5 dagen zou horen hoe een en ander geregeld zou worden. Vandaag maar weer eens gebeld nu een dame die mij verteld dat ik bij kpn moet zijn en na enig aandringen dat ze het zou navragen en al na een 45 min wachten kreeg ik als antwoord dat ik een schermafdruk met een foto waarop de sennummers staan moet email naar excallatiesbackoffice@telfort.com t.a.v. Annette. Ik gaf aan dat Telfort alle gegevens heeft en dat ik niet begrijp dat ik nu zo'n omslachtige procedure moet volgen. Antwoord alleen op deze manier kunnen we uitzoeken wat er is misgegaan. Mijn vraag aan u , kunt/wilt u eens proberen of Telfort te bewegen is a) te erkennen dat de reclame uiting die nog steeds op de site staat fout is of b) ik de beloofde vr brillen nu per omgaande geleverd kan krijgen. Mijn excusses als ik wat bozig overkom want dat is absoluut niet de bedoeling ik weet echter niet hoe ik dit anders opgelost kan krijgen. vriendelijke groet [gegevens verwijderd, redactie]