Telfort abbonement

Vrijdag 25-1 kreeg ik een telefoontje van een Telfort medewerker, dat mijn contract in april afloopt. Wij zijn tot de afspraak gekomen dat binnen 2 tot 4 werkdagen de Xperia T opgestuurd zou worden. Een week later was de telefoon nog niet binnen en belde met Telfort, deze medewerker vertelde mij dat de telefoon reeds onderweg was, maar als ik hem maandag nog niet zou hebben, nog even contact op moest nemen. Maandag (2 weken later)geen telefoon, dus gebeld met het verhaal , om vervolgens weer te horen te krijgen dat hij ECHT onderweg was ,maar zij mij niet verder kon helpen, en ik klantenservice moest bellen. Klantenservice gebeld, kreeg ik te horen dat vertelde mijn telefoon helemaal NIET verzonden was omdat hij helemaal NIET leverbaar is. Omdat ik die maandag vrij was, en ik een beetje klaar was met de slechte communicatie, vroeg ik of mijn bestelling gecanceld kon worden zodat ik heb zelf kon gaan ophalen in de Telfort winkel. Het cancelen was niet mogelijk omdat de order al 2 weken geleden geplaatst was, maar ik kon hem wel zelf gaan ophalen, en als ik dan de mobiel thuisgestuurd zou krijgen, kon ik hem terugsturen. Ik 's middags naar de Telfort winkel om eindelijk mijn telefoon in ontvangst te nemen, krijg ik de mededeling dat dit niet mogelijk is! Zijn advies was om Telfort klantenservice te bellen, en hij was zo vriendelijk om mij dat met de telefoon van de zaak te laten doen. Nu kreeg ik te horen dat de telefoon WEL leverbaar was.(Ik had hier al een slecht voorgevoel bij, omdat de vrouw die ik nog geen uur daarvoor had gesproken, mij vertelde dat de telefoon NIET leverbaar was, en de nieuwe bestellingen op donderdag altijd binnen kwamen). Ze stuurd heb op, en binnen 2 tot 4 dagen zou hij geleverd worden. Het enige wat ik dus kon doen was weer afwachten, en uiteraard een week later (inmiddels week 3), weer GEEN mobiel binnen. Dus vrijdag 15-2,weer gebeld met het hele verhaal.
Deze ging de klacht doorsturen naar back up office, en deze zouden contact met mijn opnemen.
Maandag 18 februari (week 4) kreeg ik de desbetreffende contactmail, en hier stond in dat ze een onderzoek gaan instellen bij post.nl. Deze kan 4 tot 6 weken duren, en tot die tijd moet ik wachten.

Als klap op de vuurpijl, is deze maand mijn rekening niet afgeschreven (terwijl ik wel saldo had), en moest ik weer contact met Telfort opnemen. Vervolgends zouden ze het dinsdag afschrijven. Het is nu woensdag en 3x raden....

We zijn inmiddels 2 maanden verder en ik ben helemaal klaar met Telfort, en wil graag de boel cancellen. Maar ik vraag mij af of dit uberhaupt mogelijk is ondanks mijn nieuwe abbonement in april in gaat,mijn nieuwe contract al per mail is opgestuurd, en de telefoon "onderweg" is.