Telefoon verzekering bij Brand New Service

Ik heb een verzekering bij mijn vorige telefoon, een iPhone 4s afgesloten bij ProAssist. Twee jaar geleden heb ik een nieuw toestel gekocht en aangemeld bij ProAssist.

Nu heb ik schade bij dit laatste toetstel en vroeg aan ProAssist hoe we de schade gaan oplossen. Inmiddels is de polis overgenomen door Brand New Service dus zij nemen contact met mij op.
Na wat heen en weer gemaild te hebben blijkt mijn polis niet geupdate te zijn naar mijn nieuwe toestel. Schijnbaar heb ik verzuimd een aankoopbon te sturen. Met andere woorden mijn toestel is niet verzekerd. Ik heb gevraagd om enige coulance aangezien ik altijd netjes mijn premie heb betaald en ik als nog de aankoopbon kan overleggen.

Helaas dit is niet mogelijk aangezien Brand New Service geen wijzigingen aan kan brengen aan de polis.
Als klap op de vuurpijl zeggen zij de verzekering voor mij per eerst volgende betaaltermijn.

Dus geen verzekering en nog wel even betalen!

Wie heeft er nog meer zo'n ervaring met Brand New Service?
Wat heb jij toen gedaan?
Mag dit zomaar?
Als een verzekeraar een polis overneemt en er moeten dingen gewijzigd worden dan moet dat toch kunnen?

Ik ben benieuwd naar jullie reacties.

Joost Urbach