Tele2 ben het zat !

Ik zal van voor af aan beginnen....

Eerst hadden we athome , maar omdat we steeds zonder internet zaten (om onverklaarbare redenen) zijn we overgestapt op tele2, meer snelheid voor een betere prijs.... Ruim 4 maanden geleden kregen we dus netjes internet van Tele2 , precies op schema zoals ze beloofd hadden... Geen klachten over internet en/of telefonie.... Tot dat zomaar opeens de telefoon niet meer werkte en weg bleef....en ruim 1 maand later was ook de internet weg , iedere keer als we met tele2 gingen bellen (met mobiel ontzettend duur want de wachttijd is enorm !!) kregen we steeds weer andere verhalen totdat er gezegd werd dat we waren afgesloten en dat alles naar de incasso zou gaan ?! Want volgens hun hadden we nog geen abbonementkosten betaald ?! Ik heb meteen alle betaalde specificaties opgevraagd (want het wordt betaald door een instantie ) waaruit bleek dat we alles betaald hadden behalve dan de 'nieuwe' maand !! Nog geen week later kreeg we een dreigbrief van de incasso verhoogd met rentes en 75 euro incassokosten !! Gebeld met de incassoburo, helaas we mogen hier geen informatie over geven , werd met een kluitje het riet ingestuurd.... Tele2 meerdere keren gebeld, de 1 zegt dit en de ander zegt dat en niet allemaal even vriendelijk !! Kortom ik kom er niet verder mee.....een aantal dagen later weer een poging gedaan , wat was ik boos en heb alles bij de telefoniste eruit gegooid waarop zij antwoorde dat ze even moest overleggen omdat zij er pas een week werkte....zucht...... Ik moest maar even mijn klacht op papier beschrijven en dat doorfaxxen naar het nummer wat zij me heeft gegeven......ja hoor iedereen heeft een fax !! Maar goed, bij de buren gefaxt incl. bewijs van wat ik al betaald had..... ik zou volgens mevr. hier sneller reactie op krijgen dan wanneer het via de klantenservice zou gaan....nou puntje bij paaltje.....moeten ze daar nog op reageren !! er gingen weer een aantal dagen voorbij .......toen wederom woedend Tele2 gebeld en weer mijn gal gespuwd over Tele2 en dat ik het ronduit A- Sociaal vond hoe zij dingen aanpakken......deze meneer vertelde mij dat wij onterecht waren afgesloten , dat hij kon zien dat alles WEL betaald was ......we hadden inmiddels alle incassokosten e.d. ook nog betaald naast hetgeen we al betaald hadden.... Maar zoals normaal weer geen actie...... Een paar dagen later weer gebeld werkelijk waar heb getierd gescholden en toen zei de vriendelijke meneer aan de andere kant van de lijn.... ik ga even bellen met afdeling incasso ....na lang wachten wist meneer me te vertellen dat we weer zouden worden aangesloten en toen ik vroeg per wanneer , zei hij per direct en ja hoor waarempel , half uurtje later werkte alles weer !!! meneer vertelde nu dat wij waren afgesloten omdat de kosten van de telefonie te hoog werden ..... als dat al zo zou zijn waarom brengen ze dan alle maanden in rekening die volgens hun nog open zouden staan , nee ze hebben heel goed door dat ze heel fout bezig zijn geweest !!