Het consumentenplatform van BNNVARA.
Te groot telefoon abonnement KPN verkeerd advies
Beste Kassa,
Mijn schoonmoeder van 58 heeft al jaren KPN thuis en wilde ook graag een 'smartphone' om zo met haar dochters te kunnen 'appen'.
Dus is zij naar de KPN winkel in Paddepoel Groningen gegaan. Daar heeft zij zich inlaten lichten en heeft een 'smartphone' meegekregen.
Dol blij natuurlijk en samen met hulp van de kinderen lukt het stapje bij stapje om te 'appen' :-) Dit heeft natuurlijk tijd nodig.
Bij de vraag van de kinderen, "mam hoe groot is je bundel?' 'zei ze goed samen met KPN gedaan maar kan het altijd aanpassen zeiden ze in de winkel!
Nou goed mama blij en lekker laten 'spelen' met haar smartphone dan komt het wel goed. Af en toe wat uitleggen en/of iets installeren gaat prima zo.
Tot dat....
Papa lief zegt tegen zijn kinderen : Kunnen jullie dat abonnement eventjes aanpassen want ze betaald zo ontzettend veel.
Wij natuurlijk tuurlijk pa regel we eventjes want in de winkel hadden ze gezegd tegen moeder dat ze haar abonnement altijd kon aanpassen.
Nu het probleem onze moeder van 58 heeft het volgende advies gekregen:
400 belminuten
en 10000 MB
Ze wisten dat ze combi voordeel had en tegen haar is ze gezegd; dat is fijn want dan kon je er nooit overheen gaan?!
In april heeft zij 73 mb van de 10 duizend verbruikt en 76 min/sms verbruikt van de 400
Nu wilde we dit dus aanpassen maar nu blijkt dat, het alleen na 2 week van een afgesloten abonnement verandert kan worden.
Wij hebben klacht ingediend bij KPN helaas willen hun het abonnement niet naar beneden bijstellen en houden hun poot stijf.
Nu mijn vraag wat ik nog kan doen? het abonnement loopt tot 2018 :-(
Ik ben zelf 31 en kan aardig overweg met een smartphone, verbruik aardig wat MB's maar mij geef je ook geen 10 duizend MB
kom op...
Mijn schoonmoeder van 58 heeft al jaren KPN thuis en wilde ook graag een 'smartphone' om zo met haar dochters te kunnen 'appen'.
Dus is zij naar de KPN winkel in Paddepoel Groningen gegaan. Daar heeft zij zich inlaten lichten en heeft een 'smartphone' meegekregen.
Dol blij natuurlijk en samen met hulp van de kinderen lukt het stapje bij stapje om te 'appen' :-) Dit heeft natuurlijk tijd nodig.
Bij de vraag van de kinderen, "mam hoe groot is je bundel?' 'zei ze goed samen met KPN gedaan maar kan het altijd aanpassen zeiden ze in de winkel!
Nou goed mama blij en lekker laten 'spelen' met haar smartphone dan komt het wel goed. Af en toe wat uitleggen en/of iets installeren gaat prima zo.
Tot dat....
Papa lief zegt tegen zijn kinderen : Kunnen jullie dat abonnement eventjes aanpassen want ze betaald zo ontzettend veel.
Wij natuurlijk tuurlijk pa regel we eventjes want in de winkel hadden ze gezegd tegen moeder dat ze haar abonnement altijd kon aanpassen.
Nu het probleem onze moeder van 58 heeft het volgende advies gekregen:
400 belminuten
en 10000 MB
Ze wisten dat ze combi voordeel had en tegen haar is ze gezegd; dat is fijn want dan kon je er nooit overheen gaan?!
In april heeft zij 73 mb van de 10 duizend verbruikt en 76 min/sms verbruikt van de 400
Nu wilde we dit dus aanpassen maar nu blijkt dat, het alleen na 2 week van een afgesloten abonnement verandert kan worden.
Wij hebben klacht ingediend bij KPN helaas willen hun het abonnement niet naar beneden bijstellen en houden hun poot stijf.
Nu mijn vraag wat ik nog kan doen? het abonnement loopt tot 2018 :-(
Ik ben zelf 31 en kan aardig overweg met een smartphone, verbruik aardig wat MB's maar mij geef je ook geen 10 duizend MB
kom op...
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.