Het consumentenplatform van BNNVARA.
T-mobile komt zijn afspraken niet na en strooit met klantgegevens
Beste Lezer,
Zojuist heb ik me uit pure wanhoop aangemeld bij Kassa. Er komt een heel verhaal over T-mobile met de vraag wat ik hier nu mee moet.
Ik ben zes jaar klant bij t-mobile en geregeld waren er problemen met de service en bejegening door T-mobile. Aangezien deze verhalen over meer providers te ronde gaan besloot ik afgelopen december mijn contract bij T-mobile te verlengen. Sindsdien zijn er kleine incidenten geweest met betrekking tot het niet nakomen van kleine afspraken, maar niet noemenswaardig genoeg om er boos om te worden. 22 augustus jongstleden kwam daar verandering in. Ik zal een poging doen om de incidenten zo duidelijk mogelijk te beschrijven.
22 augustus bel ik de klantenservice met de vraag of het kan dan mijn batterij kapot is omdat hij steeds warm werd en snel leeg was. Dat was volgens de telefoniste mogelijk en er zou een nieuwe batterij worden toegestuurd. Ze wist door eerder gevraagde vragen wie ik was, welk abonnement ik had e.d. maar had veel meer gegevens nodig. Ik stelde de vraag waarom dat ze al die informatie nodig had waarop er werd geantwoord: "Ach meneer, heel veel klanten hebben na vijf maanden al een nieuw toestel en proberen op deze manier toch een nieuwe batterij te versieren". Dit was haar eerste en enige antwoord. Na zes jaar klant te zijn mag je er toch vanuit gaan dat er wederzijds vertrouwen is. Deze implicatie van mogelijke poging tot oplichting maakte me dusdanig boos dat ik een mail stuurde met de klacht en een daarop volgend met de andere incidenten de maanden ervoor.
24 augustus jongstleden werd ik eind van de middag gebeld door ene medewerker die begon met: "meneer Cornelissen, u heeft 22 augstus een mail verstuurd met een klacht", geen goedemiddag, vraag of er gelegen gebeld werd niets. Hij refereerde slechts naar een van de twee mails. Ik vroeg hem waarom hij niet naar de andere refereerde en of hij hem wel gelezen had. Hij reageerde met "Ik heb hem wel globaal een beetje doorgelezen", ik gaf aan dat hij ongelegen belde en of hij later die avond terug zou bellen als hij beide mails had gelezen. Hij beloofde dat te doen.
25 augustus werd ik, tegen de afspraak in 24 augustus gebeld te worden, gebeld door dezelfde medewerker die mij die dag ervoor beloofd had te bellen. Hij bood mij een schijntje aan, er kwam een verveeld excuus en ik had al het gevoel dat hij me niet serieus nam. Ik gaf aan er niet mee akkoord te gaan waarna er werd geantwoord dat het het enige bod was wat hij deed. Op mijn vraag wat de volgende stap was werd geantwoord "ach meneer u kunt toch nog altijd naar de OPTA of KASSA gaan". Ik gaf nogmaals aan hier niet mee akkoord te gaan en een nieuwe mail te sturen. Die is 28 augustus verstuurd.
Van T-mobile kwam geen enkele poging tot het oplossen van het probleem hoewel ik vrijwel iedere dag belde met de vraag wanneer het werd opgelost.
Er veranderde niets op het feit dat ik niet meer kon inloggen op My-Tmobile. Verschillende medewerkers hebben gepoogd dit op te lossen maar er kwam geen verbetering in. IN het telefoongesprek van 17 september heb ik aangegeven dat het niet meer hoefde.
19 september werd ik gebeld door T-mobile, maar kon vanwege werkzaamheden niet opnemen. Ik ontving een mail van T-mobile waarin stond dat er een betalingsachterstand was van 70,62 en dat ik per direct moest betalen. Er zouden betalingsregelingen zijn getroffen e.d. Ik schrok me kapot en schaamde me want op het moment dat ik de mail opende liep er een professor achter me. In de middag belde ik T-mobile en het bleek een vergissing te zijn gemaakt. In November 2011 scheen ik 105 in plaats van 106 euro te hebben overgemaakt. Een simpele tikfout naar mijn mening. Die een euro is opgeteld bij de rekening van de maand september om administratieve redenen.
19 september kreeg ik eindelijk inloggegevens van My T-mobile. Het waren echter andere gegevens dan ik gewend was en ik probeerde in te loggen. Bleken het de gegevens van een andere klant van T-mobile te zijn geweest. Die klant was zeer verrast dat ik hem belde en nu rees uiteraard de vraag dat als de gegevens van een ander bij mij bekend worden gemaakt, mijn gegevens naar anderen zouden worden verstuurd.
22 september werd ik rond het middaguur gebeld tijdens het autorijden. Ik belde toen het mogelijk was meteen terug omdat ik hoopte eindelijk de situatie achter me te laten. De telefoniste beloofde me dat ik die dag werd gebeld en ik had mijn middag vrijgemaakt om het op te lossen. OM half vier belde ik wederom om te vragen of er nog gebeld werd. Er werd mij verzekerd dat ze tot half zes aanwezig waren en dat ik gebeld zou worden. Om kwart over vijf belde ik boos op met de vraag waarom er niet gebeld was en kwam de telefoniste met de mededeling dat de persoon die de klacht in behandeling had genomen al naar huis was gegaan.
22 september kreeg ik ongevraagd een specificatie van een factuur binnen. Hier had ik niet om gevraagd en vermoed dat er wel kosten voor worden gerekend.
Vanmiddag belde ik weer of de klacht in behandeling werd genomen die middag. Er was wat tijd vrijgekomen en ik was tot 14.00 beschikbaar. Wederom had de telefoniste beloofd dat het zou gebeuren. Ik vroeg haar een mail te sturen naar die collega, dat was niet mogelijk. De collega's voor haar hadden echter wel beloofd een mail te sturen. Er bleken slechts aantekeningen te zijn gezet in het dossier. Wederom voelde ik me als een klein kind weggezet.
Toen ik om 14.00 wederom niet was gebeld, maakte ik mijn agenda vrij om dit op te lossen. Ik belde wederom met de klantenservice en de telefoniste pretendeerde dat ze het mandaat had om de problemen op te lossen. Ik gaf aan dat ik al heel erg vaak het verhaal had uitgelegd en alleen alles wou uitleggen als ze voor ene oplossing kon zorgen. Nadat het hele verhaal was uitgelegd gaf ze aan dat dit buiten haar bevoegdheden viel en me niet kon helpen. Ik werd zoals u kunt verwachten boos en vroeg haar waarom ze me het hele verhaal dan uit liet leggen. Er werd aangegeven dat ze niets voor me kon doen en dat ik maar ene brief moest sturen. Dit was vreemd gezien het feit dat de andere callcentre medewerkers me steeds adviseerden ene mail te sturen.
Om dit op te lossen ben ik naar de T-mobile shop gegaan met het nadrukkelijke verzoek de klachtenafdeling te bellen. Dit was echter niet mogelijk en in eerste instantie was de dame in kwestie ook niet welwillend mij te helpen. De, naar verwachting manager, kwam erbij en vroeg de dame een mail te sturen naar de klachtenafdeling. (Iets wat mij vreemd lijkt aangezien de telefonisten dit niet konden). Mij werd gevraagd tot 1 oktober te wachten. Ik gaf aan de rekning van september pas te willen betalen wanneer het te betalen bedrag bekend was gezien het feit dat er verschillende rekeningen en verklaringen waren gegeven. Op de fiets naar huis was ik nog steeds boos en vond dat ik vanaf 22 augustus genoeg had gewacht met zeven mails en vrijwel dagelijks telefonisch contact met de klantenservice en besloot het advies van 25 augustus van een T-mobile medewerker ter harte te nemen en me tot u te richten.
Mijn vraag aan u is of er meer mensen zijn met een dergelijk verhaal, of het programma er zelf iets mee kan en wat mijn andere mogelijkheden zijn. Ik heb ter verduidelijking t/m maart een abonnement, anders was ik zoals u zich kunt bedenken allang weggeweest.
P.S.: In de duizenden klachten over T-mobile die op deze site staan word er aangegeven het met T-mobile op My-T-mobile op te lossen. Dit is echter onmogelijk omdat ik niet kan inloggen op My-T-mobile. Mocht T-Mobile alsnog een poging willen doen tot een oplossing te komen is mijn klantnummer 1.13943969
Zojuist heb ik me uit pure wanhoop aangemeld bij Kassa. Er komt een heel verhaal over T-mobile met de vraag wat ik hier nu mee moet.
Ik ben zes jaar klant bij t-mobile en geregeld waren er problemen met de service en bejegening door T-mobile. Aangezien deze verhalen over meer providers te ronde gaan besloot ik afgelopen december mijn contract bij T-mobile te verlengen. Sindsdien zijn er kleine incidenten geweest met betrekking tot het niet nakomen van kleine afspraken, maar niet noemenswaardig genoeg om er boos om te worden. 22 augustus jongstleden kwam daar verandering in. Ik zal een poging doen om de incidenten zo duidelijk mogelijk te beschrijven.
22 augustus bel ik de klantenservice met de vraag of het kan dan mijn batterij kapot is omdat hij steeds warm werd en snel leeg was. Dat was volgens de telefoniste mogelijk en er zou een nieuwe batterij worden toegestuurd. Ze wist door eerder gevraagde vragen wie ik was, welk abonnement ik had e.d. maar had veel meer gegevens nodig. Ik stelde de vraag waarom dat ze al die informatie nodig had waarop er werd geantwoord: "Ach meneer, heel veel klanten hebben na vijf maanden al een nieuw toestel en proberen op deze manier toch een nieuwe batterij te versieren". Dit was haar eerste en enige antwoord. Na zes jaar klant te zijn mag je er toch vanuit gaan dat er wederzijds vertrouwen is. Deze implicatie van mogelijke poging tot oplichting maakte me dusdanig boos dat ik een mail stuurde met de klacht en een daarop volgend met de andere incidenten de maanden ervoor.
24 augustus jongstleden werd ik eind van de middag gebeld door ene medewerker die begon met: "meneer Cornelissen, u heeft 22 augstus een mail verstuurd met een klacht", geen goedemiddag, vraag of er gelegen gebeld werd niets. Hij refereerde slechts naar een van de twee mails. Ik vroeg hem waarom hij niet naar de andere refereerde en of hij hem wel gelezen had. Hij reageerde met "Ik heb hem wel globaal een beetje doorgelezen", ik gaf aan dat hij ongelegen belde en of hij later die avond terug zou bellen als hij beide mails had gelezen. Hij beloofde dat te doen.
25 augustus werd ik, tegen de afspraak in 24 augustus gebeld te worden, gebeld door dezelfde medewerker die mij die dag ervoor beloofd had te bellen. Hij bood mij een schijntje aan, er kwam een verveeld excuus en ik had al het gevoel dat hij me niet serieus nam. Ik gaf aan er niet mee akkoord te gaan waarna er werd geantwoord dat het het enige bod was wat hij deed. Op mijn vraag wat de volgende stap was werd geantwoord "ach meneer u kunt toch nog altijd naar de OPTA of KASSA gaan". Ik gaf nogmaals aan hier niet mee akkoord te gaan en een nieuwe mail te sturen. Die is 28 augustus verstuurd.
Van T-mobile kwam geen enkele poging tot het oplossen van het probleem hoewel ik vrijwel iedere dag belde met de vraag wanneer het werd opgelost.
Er veranderde niets op het feit dat ik niet meer kon inloggen op My-Tmobile. Verschillende medewerkers hebben gepoogd dit op te lossen maar er kwam geen verbetering in. IN het telefoongesprek van 17 september heb ik aangegeven dat het niet meer hoefde.
19 september werd ik gebeld door T-mobile, maar kon vanwege werkzaamheden niet opnemen. Ik ontving een mail van T-mobile waarin stond dat er een betalingsachterstand was van 70,62 en dat ik per direct moest betalen. Er zouden betalingsregelingen zijn getroffen e.d. Ik schrok me kapot en schaamde me want op het moment dat ik de mail opende liep er een professor achter me. In de middag belde ik T-mobile en het bleek een vergissing te zijn gemaakt. In November 2011 scheen ik 105 in plaats van 106 euro te hebben overgemaakt. Een simpele tikfout naar mijn mening. Die een euro is opgeteld bij de rekening van de maand september om administratieve redenen.
19 september kreeg ik eindelijk inloggegevens van My T-mobile. Het waren echter andere gegevens dan ik gewend was en ik probeerde in te loggen. Bleken het de gegevens van een andere klant van T-mobile te zijn geweest. Die klant was zeer verrast dat ik hem belde en nu rees uiteraard de vraag dat als de gegevens van een ander bij mij bekend worden gemaakt, mijn gegevens naar anderen zouden worden verstuurd.
22 september werd ik rond het middaguur gebeld tijdens het autorijden. Ik belde toen het mogelijk was meteen terug omdat ik hoopte eindelijk de situatie achter me te laten. De telefoniste beloofde me dat ik die dag werd gebeld en ik had mijn middag vrijgemaakt om het op te lossen. OM half vier belde ik wederom om te vragen of er nog gebeld werd. Er werd mij verzekerd dat ze tot half zes aanwezig waren en dat ik gebeld zou worden. Om kwart over vijf belde ik boos op met de vraag waarom er niet gebeld was en kwam de telefoniste met de mededeling dat de persoon die de klacht in behandeling had genomen al naar huis was gegaan.
22 september kreeg ik ongevraagd een specificatie van een factuur binnen. Hier had ik niet om gevraagd en vermoed dat er wel kosten voor worden gerekend.
Vanmiddag belde ik weer of de klacht in behandeling werd genomen die middag. Er was wat tijd vrijgekomen en ik was tot 14.00 beschikbaar. Wederom had de telefoniste beloofd dat het zou gebeuren. Ik vroeg haar een mail te sturen naar die collega, dat was niet mogelijk. De collega's voor haar hadden echter wel beloofd een mail te sturen. Er bleken slechts aantekeningen te zijn gezet in het dossier. Wederom voelde ik me als een klein kind weggezet.
Toen ik om 14.00 wederom niet was gebeld, maakte ik mijn agenda vrij om dit op te lossen. Ik belde wederom met de klantenservice en de telefoniste pretendeerde dat ze het mandaat had om de problemen op te lossen. Ik gaf aan dat ik al heel erg vaak het verhaal had uitgelegd en alleen alles wou uitleggen als ze voor ene oplossing kon zorgen. Nadat het hele verhaal was uitgelegd gaf ze aan dat dit buiten haar bevoegdheden viel en me niet kon helpen. Ik werd zoals u kunt verwachten boos en vroeg haar waarom ze me het hele verhaal dan uit liet leggen. Er werd aangegeven dat ze niets voor me kon doen en dat ik maar ene brief moest sturen. Dit was vreemd gezien het feit dat de andere callcentre medewerkers me steeds adviseerden ene mail te sturen.
Om dit op te lossen ben ik naar de T-mobile shop gegaan met het nadrukkelijke verzoek de klachtenafdeling te bellen. Dit was echter niet mogelijk en in eerste instantie was de dame in kwestie ook niet welwillend mij te helpen. De, naar verwachting manager, kwam erbij en vroeg de dame een mail te sturen naar de klachtenafdeling. (Iets wat mij vreemd lijkt aangezien de telefonisten dit niet konden). Mij werd gevraagd tot 1 oktober te wachten. Ik gaf aan de rekning van september pas te willen betalen wanneer het te betalen bedrag bekend was gezien het feit dat er verschillende rekeningen en verklaringen waren gegeven. Op de fiets naar huis was ik nog steeds boos en vond dat ik vanaf 22 augustus genoeg had gewacht met zeven mails en vrijwel dagelijks telefonisch contact met de klantenservice en besloot het advies van 25 augustus van een T-mobile medewerker ter harte te nemen en me tot u te richten.
Mijn vraag aan u is of er meer mensen zijn met een dergelijk verhaal, of het programma er zelf iets mee kan en wat mijn andere mogelijkheden zijn. Ik heb ter verduidelijking t/m maart een abonnement, anders was ik zoals u zich kunt bedenken allang weggeweest.
P.S.: In de duizenden klachten over T-mobile die op deze site staan word er aangegeven het met T-mobile op My-T-mobile op te lossen. Dit is echter onmogelijk omdat ik niet kan inloggen op My-T-mobile. Mocht T-Mobile alsnog een poging willen doen tot een oplossing te komen is mijn klantnummer 1.13943969
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.