Het consumentenplatform van BNNVARA.
T-Mobile is mijn geld kwijt
Hallo,
op 16 december heb ik bij T-Mobile een iPhone 4 voor 330 euro besteld maar nu zijn ze mijn geld kwijt en doet T-Mobile heel erg moeilijk met het terugstorten van mijn geld.
Ik heb op 16 december 2010 een iPhone 4 32GB besteld voor 329,95 op de webshop van T-Mobile en meteen betaald met iDeal. Ongeveer een week later stond er een bezorger van AMP Logistics aan de deur, om mijn iPhone te bezorgen. Ik was erg verheugd dat T-Mobile zo'n snelle service had. Maar ik werd al snel uit de droom geholpen. Toen de bezorger aanbelde, was dat met de melding dat hij een iPhone voor me had, maar dat ik nog wel 329,95 per pin moest afrekenen. Maar omdat ik dat al gedaan had, wilde ik dat natuurlijk niet nog eens doen.
Toen de bezorger weg was heb ik meteen naar T-Mobile gebeld. Een medewerkster vertelde mij dat het door mij overgemaakte bedrag niet door hen gevonden was bij hen op de rekening. Maar ze zou het voor mij in orde maken: Als ik een rekeningafschrift aan de bezorger zou laten zien, dan was het goed. Nou, niet dus. 2 Dagen later kwam namelijk nog een bezorger, maar ondanks mijn bewijs van betaling, had hij dezelfde boodschap voor mij.
Toen heb ik eerst met mijn bank gebeld. Maar die bevestigde wat ik al dacht, namelijk dat het geld bij mij is afgeschreven en bij T-Mobile is bij geschreven: ze zijn het geld dus echt intern kwijt geraakt. Daarna is er heel wat op en neer gebeld tussen mij en een medewerkster van T-Mobile. Uiteindelijk kwam het er op neer dat ik een fax moest sturen, email daar doet T-Mobile blijkbaar nog niet aan, met daarin een rekeningafschrift en uitleg van de situatie, rekeningnummer waarop het geld teruggestort moest worden en mijn personalia. Dus, omdat wij thuis zelf geen fax meer hebben, heb ik mijn moeder een fax laten sturen op haar werk. Maar het bleek dat dat om een of andere reden mislukt was. Dat kan niet aan het fax apparaat van mijn moeders werk liggen, want die faxen wel vaker dingen. Ook heeft mijn moeder het naar het goede nummer gefaxt. Dat was dus balen.
De volgende dag kreeg ik een email van AMP Logistics, dat mijn order was geannuleerd. Vreemd dat ik daar over gemaild wordt door een tussenpersoon en niet door T-Mobile zelf, maar dat terzijde.
Een paar dagen later kreeg ik telefoon van mijn contactpersoon bij T-Mobile en vertelde ze mij dat ze de fax nog niet had ontvangen (logisch dus, als je niet naar hen kan faxen, omdat het steeds mislukt), maar dat de order geannuleerd was en dat ik nu mijn geld via de "normale" procedure terug zou krijgen (note: mondelinge overeenkomst, ook bindend) en dat het geld binnen 2 weken terug gestort zou worden. Hoewel dat niet echt snel is, was ik toch blij dat het nou in ieder geval geregeld was.
Ik verwachtte nu ongeveer wel het geld terug te hebben gekregen, aangezien de 2 weken zowat voorbij zijn. Maar net kreeg ik een voicemail bericht van mijn contactpersoon waarin ze vertelde dat ze mijn iDeal betaling (en dus het geld) toch echt nergens konden vinden en dat ik nogmaals de fax moest sturen, etc.
Hier ben ik dus echt niet blij mee. Wat zal ik doen? Aangezien ik waterdicht bewijs heb zit ik er aan te denken om naar een advocaat te gaan. Of T-Mobile moet nu ineens besluiten dat ze zonder verdere toestanden z.s.m. het geld terug storten. Die iPhone wil ik niet meer (in elk geval niet bij T-Mobile), want ik wil niet langer klant worden van T-Mobile.
Groeten,
daan w
op 16 december heb ik bij T-Mobile een iPhone 4 voor 330 euro besteld maar nu zijn ze mijn geld kwijt en doet T-Mobile heel erg moeilijk met het terugstorten van mijn geld.
Ik heb op 16 december 2010 een iPhone 4 32GB besteld voor 329,95 op de webshop van T-Mobile en meteen betaald met iDeal. Ongeveer een week later stond er een bezorger van AMP Logistics aan de deur, om mijn iPhone te bezorgen. Ik was erg verheugd dat T-Mobile zo'n snelle service had. Maar ik werd al snel uit de droom geholpen. Toen de bezorger aanbelde, was dat met de melding dat hij een iPhone voor me had, maar dat ik nog wel 329,95 per pin moest afrekenen. Maar omdat ik dat al gedaan had, wilde ik dat natuurlijk niet nog eens doen.
Toen de bezorger weg was heb ik meteen naar T-Mobile gebeld. Een medewerkster vertelde mij dat het door mij overgemaakte bedrag niet door hen gevonden was bij hen op de rekening. Maar ze zou het voor mij in orde maken: Als ik een rekeningafschrift aan de bezorger zou laten zien, dan was het goed. Nou, niet dus. 2 Dagen later kwam namelijk nog een bezorger, maar ondanks mijn bewijs van betaling, had hij dezelfde boodschap voor mij.
Toen heb ik eerst met mijn bank gebeld. Maar die bevestigde wat ik al dacht, namelijk dat het geld bij mij is afgeschreven en bij T-Mobile is bij geschreven: ze zijn het geld dus echt intern kwijt geraakt. Daarna is er heel wat op en neer gebeld tussen mij en een medewerkster van T-Mobile. Uiteindelijk kwam het er op neer dat ik een fax moest sturen, email daar doet T-Mobile blijkbaar nog niet aan, met daarin een rekeningafschrift en uitleg van de situatie, rekeningnummer waarop het geld teruggestort moest worden en mijn personalia. Dus, omdat wij thuis zelf geen fax meer hebben, heb ik mijn moeder een fax laten sturen op haar werk. Maar het bleek dat dat om een of andere reden mislukt was. Dat kan niet aan het fax apparaat van mijn moeders werk liggen, want die faxen wel vaker dingen. Ook heeft mijn moeder het naar het goede nummer gefaxt. Dat was dus balen.
De volgende dag kreeg ik een email van AMP Logistics, dat mijn order was geannuleerd. Vreemd dat ik daar over gemaild wordt door een tussenpersoon en niet door T-Mobile zelf, maar dat terzijde.
Een paar dagen later kreeg ik telefoon van mijn contactpersoon bij T-Mobile en vertelde ze mij dat ze de fax nog niet had ontvangen (logisch dus, als je niet naar hen kan faxen, omdat het steeds mislukt), maar dat de order geannuleerd was en dat ik nu mijn geld via de "normale" procedure terug zou krijgen (note: mondelinge overeenkomst, ook bindend) en dat het geld binnen 2 weken terug gestort zou worden. Hoewel dat niet echt snel is, was ik toch blij dat het nou in ieder geval geregeld was.
Ik verwachtte nu ongeveer wel het geld terug te hebben gekregen, aangezien de 2 weken zowat voorbij zijn. Maar net kreeg ik een voicemail bericht van mijn contactpersoon waarin ze vertelde dat ze mijn iDeal betaling (en dus het geld) toch echt nergens konden vinden en dat ik nogmaals de fax moest sturen, etc.
Hier ben ik dus echt niet blij mee. Wat zal ik doen? Aangezien ik waterdicht bewijs heb zit ik er aan te denken om naar een advocaat te gaan. Of T-Mobile moet nu ineens besluiten dat ze zonder verdere toestanden z.s.m. het geld terug storten. Die iPhone wil ik niet meer (in elk geval niet bij T-Mobile), want ik wil niet langer klant worden van T-Mobile.
Groeten,
daan w
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.