T-mobile is mij een mobiel schuldig, maar deze willen ze niet geven

Het is een heel lang verhaal[geworden].Ik ga het zo kort mogelijk houden, hopenlijk begrijpen jullie het.

Ik heb ongeveer 3-4 maanden mijn mobiel. Nokia 6280, naar t-mobile gestuurd om deze te unlocken. MIjn mobiel is hierbij defect geraakt en ze namen contact op met mijn vader. Hij koos voor de N73, maar deze wil ik eigenlijk niet. Ik nam dus contact op met t-mobile en zij zeiden dat ik de N73 moest terugsturen met een brief waarin het verhaal stond. Dat heb ik dus gedaan.

En vanaf dat moment begon..Ik heb ongeveer 2-weken gewacht op een reactie, maar deze kreeg ik niet. Ik nam zelf contact met hun op. Ze zeiden steeds dat ik verkeerd verbonden was, ik belde naar de After Sales Support,daar moest ik van Anouk van der Velden naar bellen. Ik belde dus naar de 0800-abonnement lijn, maar vandaar willen ze mij weer terug sturen After Sales Support.Ik heb dus uiteindelijk een klachten mail gestuurd naar de Directeur, op 2 september, maar ik heb nog steeds geen reactie gekregen van de directeur.

PS. Mijn cotract is al 1-2 jaar afgelopen.

Hebben jullie misschien een idee voor een volgende stap die ik moet zetten?Ik weet echt niet meer wat ik moet doen.