Het consumentenplatform van BNNVARA.
T-Mobile berekent kosten voor Wi-Fi
Hallo,
Zie onder mijn mail naar T-Mobile, ze willen niet naar je luisteren en laten je gewoon in de kou staan en vraagt om antwoord of onderzoek. IK heb om en nabij 100 a 150 nu betaald voor thuisgebruik via de modem, met alleen Wi-Fi aan. Wie heeft hier ervaring mee en weet een oplossing??
Gr. Eizersterk
Beste mdw. van T-Mobile,
Ik heb zojuist contact gehad met een collega van u, een dame genaamd Erika. Als trouwe klant van T-Mobile voel ik me gewoon letterlijk in de kou laten staan.
Reeds enige tijd heb ik een htc wildfire sense, een vervangend toetsel voor de degene die T-Mobile heeft kwijt gemaakt. Op deze telefoon heb ik 2 opties voor internet wifi of mobiel internet, en ik ken het onderscheid tussen deze 2.
Nu heb ik afgelopen maanden behoorlijk hoge nota's gekregen. Deze meeste van de minuten van internetgebruik zijn thuis geweest waarbij ik via mijn eigen draadloze verbinding contact maak met mijn provider Ziggo.
Uw collega wijst slechts met haar vinger naar mij, dat ik het fout heb gedaan en overweegt geen enkele andere optie. Ik heb het zelfs laten nakijken gister bij Telecombinatie Plaza in Dronten, ook zij zeggen dat er kosten in rekening zijn gebracht, die niet in rekeningen gebracht horen te worden. Ik ben absoluut niet te beroerd om rekeningen te betalen, maar deze moeten wel terecht zijn. En in dit geval zijn de kosten niet terecht.
Op de tijdstippen dat er kosten in rekening zijn gebracht ben ik thuis geweest gebruikmakend van mijn thuisnetwerk, alleen de instelling wifi gebruikend. Ten tijde van de 1e maand was ik nog niet zo bekend met het toestel waardoor ik een korte periode wel wifi en mobiel netwerk aan had. OOk hiervoor zijn er kosten in rekening gebracht, deze vallen echter onder mijn eigen verantwoordelijkheid.
Wat ik nu graag wil is dat er onderzocht wordt hoe de dataverbinding tot stand is gekomen, ik ben er 100% van overtuigd dat er kosten in rekening zijn gebracht van wifi, hoe kan dit?????
Inmiddels heb ik alles bij elkaar zo'n 100 a 150 euro voor niks betaald, en dat is in mijn beleving onrecht en dient uitgezocht te worden. Uw mdw wil dit probleem niet uitzoeken, of laten uitzoeken door een afdeling die hier in is gespecialiseerd, want die heeft T-Mobiel vast in huis. Graag oplossen!
Zie onder mijn mail naar T-Mobile, ze willen niet naar je luisteren en laten je gewoon in de kou staan en vraagt om antwoord of onderzoek. IK heb om en nabij 100 a 150 nu betaald voor thuisgebruik via de modem, met alleen Wi-Fi aan. Wie heeft hier ervaring mee en weet een oplossing??
Gr. Eizersterk
Beste mdw. van T-Mobile,
Ik heb zojuist contact gehad met een collega van u, een dame genaamd Erika. Als trouwe klant van T-Mobile voel ik me gewoon letterlijk in de kou laten staan.
Reeds enige tijd heb ik een htc wildfire sense, een vervangend toetsel voor de degene die T-Mobile heeft kwijt gemaakt. Op deze telefoon heb ik 2 opties voor internet wifi of mobiel internet, en ik ken het onderscheid tussen deze 2.
Nu heb ik afgelopen maanden behoorlijk hoge nota's gekregen. Deze meeste van de minuten van internetgebruik zijn thuis geweest waarbij ik via mijn eigen draadloze verbinding contact maak met mijn provider Ziggo.
Uw collega wijst slechts met haar vinger naar mij, dat ik het fout heb gedaan en overweegt geen enkele andere optie. Ik heb het zelfs laten nakijken gister bij Telecombinatie Plaza in Dronten, ook zij zeggen dat er kosten in rekening zijn gebracht, die niet in rekeningen gebracht horen te worden. Ik ben absoluut niet te beroerd om rekeningen te betalen, maar deze moeten wel terecht zijn. En in dit geval zijn de kosten niet terecht.
Op de tijdstippen dat er kosten in rekening zijn gebracht ben ik thuis geweest gebruikmakend van mijn thuisnetwerk, alleen de instelling wifi gebruikend. Ten tijde van de 1e maand was ik nog niet zo bekend met het toestel waardoor ik een korte periode wel wifi en mobiel netwerk aan had. OOk hiervoor zijn er kosten in rekening gebracht, deze vallen echter onder mijn eigen verantwoordelijkheid.
Wat ik nu graag wil is dat er onderzocht wordt hoe de dataverbinding tot stand is gekomen, ik ben er 100% van overtuigd dat er kosten in rekening zijn gebracht van wifi, hoe kan dit?????
Inmiddels heb ik alles bij elkaar zo'n 100 a 150 euro voor niks betaald, en dat is in mijn beleving onrecht en dient uitgezocht te worden. Uw mdw wil dit probleem niet uitzoeken, of laten uitzoeken door een afdeling die hier in is gespecialiseerd, want die heeft T-Mobiel vast in huis. Graag oplossen!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.