Sony beleid omtrend SEN vouchers, misleiding of gebrekkige voorwaarden.

Vorig jaar december hebben wij een Sony PS Vita Mega Adventurepack bundel gekocht voor mijn zoon, die toen nog 11 jaar was. Volgens de verpakking staat de leeftijdsclassificatie aangeduid met PEGI 16. Hier zit, indien het (sub) account waarmee de PS Vita wordt aangemeld jonger dan 16 jaar is, een addertje onder het gras. De spellen in de bundel zijn variërend van 2 spellen met PEGI 7, 2 spellen met PEGI 12 en één spel PEGI 16. Oftewel de bundel bevat maar één spel die de classificatie PEGI 16 heeft. De rest van de spellen kunnen gespeeld worden door kinderen van 12 jaar en ouder, en 2 spellen door kinderen van 7 jaar en ouder.
Dus na invoeren van de bijgeleverde voucher code kon hij 2 spellen downloaden en spelen. Nu is hij inmiddels 12 jaar en zou dan met de code die geldig was tot 2017 nogmaals 2 spellen kunnen downloaden en spelen. Echter dit ging niet meer. Contact gehad met Sony en deze vertellen doodleuk dat als je de code activeert op het moment dat hij nog geen 12 is hij alle spellen kwijt is boven de PEGI 7 classificatie. Deze informatie staat dus niet in de voorwaarden van SONY. Deze rept alleen over het feit dat de andere content niet gespeeld kan worden, en niet dat je de rest van je aankoop na de eerste activering van de Voucher code kwijt bent. Ik kan er in de kleine letters niets over terug vinden, maar ik vind het een groot verschil als je spreekt over het niet kunnen spelen van een spel, of dat je het spel definitief kwijt bent. Ik heb in principe betaald voor een Sony PS Vita en de 5 spellen die bij de Mega Adventurepack bundel inbegrepen zijn. In principe is er nu ter waarde van ongeveer 35 a 40 Euro aan games door zijn neus geboord vanwege de gebrekkige informatie. Als dit duidelijk was geweest hadden we een aantal maanden gewacht met het activeren.
Wat kan ik als consument nog ondernemen, de helpdesk medewerker van Sony verklaarde dat er meerdere mensen zijn die deze klacht hadden, maar dat aanvechten een onbegonnen zaak is. Ik vraag mij dan ook af of deze opmerking als ( onterecht )ontmoedigingsbeleid betreft, of dat er wel degelijk stappen richting Sony ondernomen kan worden inzake hun voorwaarden tav het gebruik van vouchers waarmee game content aangeschaft kan worden.