Reparatie iPhone bij HI.

Hallo,
begin augustus heb ik mijn iPhone laten vallen en zat er een kleine barst in de hoek van mijn scherm.
Ik heb toen eerst de klantenservice van Hi gebeld om te informeren naar de kosten(eigen risico etc).
De man aan de telefoon vertelde mij dat mijn eigen risico 35,70 zou zijn, omdat ik ook verzekerd ben.
Een paar weken later heb ik toch besloten om mijn telefoon naar de Hi winkel in Arnhem te brengen om deze te laten repareren.
Ik heb daar gevraagd aan de man die mij hielp wat het me zou gaan kosten.
De man zei dat het me waarschijnlijk helemaal niks zou kosten omdat dat met de garantie te maken had. Ook heb ik toen gevraagd of ik eigen risico zou moeten betalen, en daarop antwoordde hij met nee.

Na vier weken heb ik mijn toestel opgehaald, en daar voor de zekerheid nog gevraagd of de man wilde kijken of het me iets gekost had.
Het had me niks gekost en ik kreeg een uitdraai mee met informatie en onderaan de pagina staat: totale kosten(incl. BTW) 00,00.
Dezelfde avond krijg ik de rekening voor mijn abbonement van Hi.
178,43 euro, waarvan 125,04 eigen risico.
Wat blijkt, Hi heeft mijn scherm niet gerepareerd, ze hebben zonder met mij te overleggen me een hele nieuwe iPhone opgestuurd. En daarom is mijn eigen risico ook zo hoog, vertelde een vrouw van de klantenservice mij.

Ik ben van mening dat Hi mij had moeten bellen met de informatie dat mijn iPhone niet meer te repareren viel. Ze hadden met mij moet overleggen of ik er akkoord mee ging om een heel nieuw toestel opgestuurd te krijgen.
Dan had ik uiteraard nee gezegd, omdat het een kleine barst in de hoek van mijn scherm was.
Ik weet niet zo goed wat ik hiermee aan moet. Ik vind dat ik niet netjes behandeld ben en wil hier iets mee doen.
Ik ben ervan uitgegaan dat ik rekening moest houden met die 35,70 die ik misschien zou moeten betalen.
Vervolgens is het een veel hoger bedrag, en heeft Hi niet met mij overlegd.
Ik hoop dat iemand mij een goed advies kan geven!

Met vriendelijke groet,
Ellen Kaaijk