registratie preventel

Ik wilde vandaag een telefoon kopen en werdt mij in de winkel verteld dat ik een registratie heb bij preventel ik weet niet van wie en kan dat dus ook niet opvragen via tel of mail. Ik ben heel afhankelijk van een telefoon heb al jaren een vodafone telefoon prepaid gehad, heb net 8 jr vastgezeten en dus kan ik geen kosten hebben gemaakt. wil er vanaf en wil weten hoe ze erbij komen dat ik zonder abbonement kosten heb gemaakt. heb dus een oneerlijke registratie.
graag hoor ik verder van jullie. met vriendelijke groet
anton blaauw