pretium telecom

Mijn tante heeft toen ze 85 jaar was een Pretium abonnement aangesmeerd gekregen via de telefoon. Op 24-04 2012 is ze het bejaardenhuis in gegaan, dezelfde dag heb ik het abonnement opgezegd. Tot nu toe krijgt ze om het kwartaal nog steeds een rekening. Ik heb al een bezwaarbrief gestuurd (nooit ontvangen zeggen ze) en gebeld. Nu blijkt dat het woord opheffen gebruikt moet om het abonnement te stoppen, zodat ook de lijn en nummer afgesloten worden. Is het woord "opheffen" wettelijk verplicht ? Is het woord opzeggen dan niet voldoende ? Het lijkt er weer op dat woordspeling gebruikt wordt om verwarring te kweken.
Graag een reaktie,

Hartelijk dank

Allan Harris