overstap van upc naar t-mobile

Ik had een praipedkaart van upc. per 1juli zijn zij daar mee gestopt.Zij zouden een toeganscode geven vooroverstap naar t-mobile.Die heb ik niet ontvangen,heb een mail gestuurd maar alleen een bevesteging ontvangen.Zelf overgerstapt en nu willen ze het beltegoed wat nog op de oude simkaart stond niet teugbetalen.Ik had geen toegangscode voor een korting ontvangen.Maar als je de korting van T-mobile hebt krijg je het beltegoed niet terug. Het is een bedrag van 22,65. Heeft iemand anders het zelfde meegemaakt.