Het consumentenplatform van BNNVARA.
Opzeggen bij tele2
Ik zou graag willen weten of wat mij overkomt uniek is.
Ik had/heb bij tele2 een contract voor internet en bellen. Ik ben inmiddels verhuisd en heb er voor gekozen op mijn nieuwe adres in zee te gaan met de lokale kabelaar (Ziggo) voor internet, bellen en televisie. Een en ander geïnstalleerd, telefoonnummer keurig overgenomen door Ziggo.
Voorafgaand aan de verhuizing heb ik op 16 februari een opzegbrief aan tele2 gestuurd met als opzegdatum 21 maart. Op 21 maart om 23.59 het modem van tele2 uitgeschakeld en op 4 april het pakket van Ziggo geïnstalleerd; mijn telefoonnummer werkte weer!
Op 8 april kwam er een rekening van tele2: telefoniekosten t/m 21 maart en een nieuwe abonnementsperiode t/m 21 april! Direct tele2-klantenservice gebeld op het 0900-nummer (€ 0,10 per minuut) en na lang in de wacht uiteindelijk een vriendelijke medewerker aan de telefoon gekregen, die zou regelen dat het abonnement per 21 april zou worden stopgezet en dat er € 20,= zou worden teruggestort van het abonnementsgeld. Ik ben hiermee akkoord gegaan; ik had geen zin om te gaan steggelen over het laatste tientje.
Op 8 mei weer een rekening ontvangen van tele2 voor de periode 22 april t/m 21 mei. Weer de klantenservice gebeld via het 0900-nummer, uiteindelijk weer een vriendelijke mijnheer aan de telefoon die het zou gaan regelen. Nog net voor hij het gesprek wilde beëindigen kon ik hem nog toevertrouwen dat ik er van uit ging dat het abonnement zou worden beëindigd onder de begin april met zijn collega afgesproken voorwaarden (per 21 april en met uitkering van de beloofde compensatie van € 20,=. Duur van het gesprek bijna 18 minuten ; kosten € 1,80.
Vervolgens via email een bevestiging ontvangen dat het abonnement per 21 mei zal worden beëindigd. Geprobeerd op deze mail via beantwoorden te reageren; kreeg daarop in eerste instantie een bericht dat de bezorging van mijn reactie was vertraagd en vervolgens een bericht dat het bericht niet kon worden bezorgd.
Vervolgens twee ochtenden geprobeerd "gratis" contact te krijgen met tele2. Heb het gebracht tot een live-chat met Laurens, een medewerker. Op een gegeven moment werd mij in deze chat medegedeeld dat mijn probleem te ingewikkeld was voor de live-chat; ik werd weer verwezen naar het 0900-nummer!
Ik kan mij na het invoeren van tele2 als zoekargument niet onttrekken aan de indruk dat de werkwijze van tele2 een doelbewuste poging is om klanten aan het lijntje te houden. Ik kreeg direct associaties met het begrip verdienmodel, dat opdook in het dossier van de inmiddels gelukkig van de markt verdwenen DSB-bank.
Ik vraag me nu af of het verstandig is de bedragen, die tele2 int door de bank te laten storneren, maar kan daarvan de gevolgen nog onvoldoende overzien.
Is er iemand, die dit bekend voorkomt? Is er iemand met een tip hoe hier het beste mee om te gaan?
Ik had/heb bij tele2 een contract voor internet en bellen. Ik ben inmiddels verhuisd en heb er voor gekozen op mijn nieuwe adres in zee te gaan met de lokale kabelaar (Ziggo) voor internet, bellen en televisie. Een en ander geïnstalleerd, telefoonnummer keurig overgenomen door Ziggo.
Voorafgaand aan de verhuizing heb ik op 16 februari een opzegbrief aan tele2 gestuurd met als opzegdatum 21 maart. Op 21 maart om 23.59 het modem van tele2 uitgeschakeld en op 4 april het pakket van Ziggo geïnstalleerd; mijn telefoonnummer werkte weer!
Op 8 april kwam er een rekening van tele2: telefoniekosten t/m 21 maart en een nieuwe abonnementsperiode t/m 21 april! Direct tele2-klantenservice gebeld op het 0900-nummer (€ 0,10 per minuut) en na lang in de wacht uiteindelijk een vriendelijke medewerker aan de telefoon gekregen, die zou regelen dat het abonnement per 21 april zou worden stopgezet en dat er € 20,= zou worden teruggestort van het abonnementsgeld. Ik ben hiermee akkoord gegaan; ik had geen zin om te gaan steggelen over het laatste tientje.
Op 8 mei weer een rekening ontvangen van tele2 voor de periode 22 april t/m 21 mei. Weer de klantenservice gebeld via het 0900-nummer, uiteindelijk weer een vriendelijke mijnheer aan de telefoon die het zou gaan regelen. Nog net voor hij het gesprek wilde beëindigen kon ik hem nog toevertrouwen dat ik er van uit ging dat het abonnement zou worden beëindigd onder de begin april met zijn collega afgesproken voorwaarden (per 21 april en met uitkering van de beloofde compensatie van € 20,=. Duur van het gesprek bijna 18 minuten ; kosten € 1,80.
Vervolgens via email een bevestiging ontvangen dat het abonnement per 21 mei zal worden beëindigd. Geprobeerd op deze mail via beantwoorden te reageren; kreeg daarop in eerste instantie een bericht dat de bezorging van mijn reactie was vertraagd en vervolgens een bericht dat het bericht niet kon worden bezorgd.
Vervolgens twee ochtenden geprobeerd "gratis" contact te krijgen met tele2. Heb het gebracht tot een live-chat met Laurens, een medewerker. Op een gegeven moment werd mij in deze chat medegedeeld dat mijn probleem te ingewikkeld was voor de live-chat; ik werd weer verwezen naar het 0900-nummer!
Ik kan mij na het invoeren van tele2 als zoekargument niet onttrekken aan de indruk dat de werkwijze van tele2 een doelbewuste poging is om klanten aan het lijntje te houden. Ik kreeg direct associaties met het begrip verdienmodel, dat opdook in het dossier van de inmiddels gelukkig van de markt verdwenen DSB-bank.
Ik vraag me nu af of het verstandig is de bedragen, die tele2 int door de bank te laten storneren, maar kan daarvan de gevolgen nog onvoldoende overzien.
Is er iemand, die dit bekend voorkomt? Is er iemand met een tip hoe hier het beste mee om te gaan?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.