Opeens zeer hoge telefoonrekening Tele2

Op 28-7 ontving ik van Tele2 een smsje dat de helft van mijn databundel verbruikt is. Een normaal smsje wat ik elke maand wel krijg, zodat ik weet dat ik rustig aan moet doen met mijn dataverbruik. Op 30-7 ontving ik een smsje van Tele2 met de mededeling dat ik mijn kredietlimiet was genaderd, en contact op moest nemen om afsluiting te voorkomen. Aangezien ik niet eens wist wat mijn kredietlimiet was, heb ik direct gebeld. Dit ging al niet meer, omdat mijn mobiel blijkbaar al afgesloten was. Snel met een andere telefoon gebeld naar de helpdesk. Wat bleek, ik had inmiddels een rekening van 366 euro opgebouwd, en werd daarom afgesloten. Ik vond dit zeer merkwaardig, omdat ik normaal rekeningen van 10 tot maximaal 40 euro heb. Blijkbaar was ik over mijn belminuten heen gegaan en had vooral zeer veel data verbruikt. Ik wist dat ik meer data dan normaal had verbruikt doordat mijn wifi eruit lag. Maar ik had er juist op gelet dat ik geen filmpjes etc. zou afspelen of iets downloaden. Maar waarom had ik geen waarschuwing gehad vroeg ik. Deze had ik blijkbaar wel gehad, maar op een vreemde manier. Ik had op 28-7 het smsje gehad met de waarschuwing dat mijn databundel voor de helft was gebruikt, om 21:25u om precies te zijn. Nu ik beter keek zag ik dat ik op precies hetzelfde moment nog een smsje had gehad, met de mededeling dat ik mijn databundel had overschreden! Dit had ik niet gezien, doordat deze er direct achteraan was gekomen.

Ik heb 2 keer met de helpdesk gebeld, waar ik vriendelijk te woord werd gestaan, maar wel te horen kreeg dat hier niets aan te doen is, en dat ik het bedrag moet betalen. Ik kon wel weer aangesloten worden door het kredietlimiet te verhogen naar 500 euro.

Mijn vragen over deze situatie zijn:
- Ik kan niet geloven dat ik om 21:25u op de helft van mijn databundel was, en deze op precies hetzelfde tijdstip ook heb overschreden. Dus wat heb je aan een melding dat je op de helft van je data zit, als je er direct al overheen blijkt te zitten?
- Ik vraag me af wat een enorme hoeveelheid data ik wel niet gedownload moet hebben om aan een rekening van 366 euro te komen, en vooral hoe dat in zo’n korte tijd kon zijn gebeurd.
- Wat heb je aan een kreditlimiet van 250 euro (afsluiting als je boven dit bedrag komt) als deze blijkbaar niet kan voorkomen dat je toch boven dat bedrag komt?
- Waarom ben ik niet eerder gewaarschuwd dat er afwijkend gedrag te zien was (normaal rekeningen van max. 40 euro, en nu opeens 366 euro)?

Ik begrijp wel dat er processen op je smartphone kunnen draaien die opeens veel data gebruiken, maar ik vind dat Tele2 zijn klanten hier slecht tegen beschermt, als je zo gemakkelijk opeens een zeer hoge rekening kan hebben.

Ik lees op internet meer van dit soort gevallen bij Tele2, ik ben blijkbaar niet de enige die dit overkomt. Ik hoop dat Tele2 toch met een oplossing kan komen.