Onprofessionaliteit van Vodafone Thuis

Klinkt dit logisch???

Maandag 25 augustus:
Afgelopen maandag 25 augustus, zou ik van vodafone een nieuwe aansluiting krijgen. We hadden al glasvezel van vodafone, maar kreeg een nieuwe 'versie' waardoor er een migratie aan te pas moest komen. Oftewel van vodafone thuis naar vodafone thuis. Naja, moest dan maar. Maandag middag om half vier stond er dus een monteur op de stoep om een en ander te realiseren. Oude signaal was eraf gehaald en nieuwe erop gezet.
Helaas het modem krijgt geen signaal dus neemt de monteur contact op met de helpdesk. Daar werd terecht gevraagd of het test modem al was ingezet om te kijken of het aan het modem lag. Was nog niet gebeurd, dus de monteur sluit het testmodem aan. Ja inderdaad, het 'wan'-lampje doet het nu wel, dus het signaal komt binnen. Het enige wat nog niet werkt zijn de ip-diensten, maar op het test modem wordt in ieder geval wel een signaal binnen gehaald. Je zou zeggen, makkelijk, een nieuw modem en alles is opgelost.
Maar nee, we moesten nog even wachten tot zes uur om er zeker van te zijn dat de ip-diensten online zouden komen en misschien toch het modem wat wij gekregen hadden ging werken. Uiteraard kon de monteur niet tot die tijd wachten en is verder gegaan met andere klanten.
Op mij komt het al erg onprofessioneel over dat ze de monteur laten zitten met een lijn die wellicht nog niet volledig online is. Hoe kan de monteur dan goed z'n werk doen als zij de lijn niet op orde hebben.
Maar goed, wachten dus tot zes uur waarna het signaal echt niet ineens wel online was gekomen en het modem wel ineens werkte. Helaas, de technische helpdesk was inmiddels naar huis, die stoppen er namelijk om zes uur mee. Klinkt dat als, laat de klant maar wachten ik heb er nu geen zin meer in en morgen is er een ander die er mee aan de slag kan, of geeft dat alleen bij mij zo'n idee???

Dinsdag 26 augustus 9.30 uur:
Ik ga maar eens bellen om te vragen wat de stand van zaken is. Nee, er was nog niets bekend over mijn ticket, maar ze waren er mee bezig bij de technische dienst. Maar wel goed dat ik nog even aangaf dat het test modem wel signaal had gekregen en mijn modem niet, dat zou direct bij het ticket erbij gezet worden??? was dat niet gisteren al bij het aanmaken van het ticket erbij gezet? Waarom vroegen ze er gisteren dan naar en heeft de monteur dat voor jullie moeten testen???
Naja, nog 'even' afwachten dus.

Dinsdag 26 augustus 10.10 uur:
Fijn, ik krijg een mailtje dat m'n vodafone thuis abonnement is geactiveerd 'Gefeliciteerd, je Vodafone Thuis abonnement is geactiveerd'. Goed om te horen. Ik zit nu op kantoor, maar ga er thuis direct gebruik van maken... maar wacht lees ik dat goed... ja inderdaad het is geactiveerd op de 25ste en dat was dus niet zo want gisteren hadden we een storing... hmm, laat ik dan nog maar eens bellen.
Nee inderdaad, dergelijke mailtjes gaan standaard de deur uit na oplevering ook als er een storing is. Er is dus nog niets veranderd, nog even wachten...

Dinsdag 26 augustus 16.00 uur:
Ik bel nog maar een keer. Wouter staat me te woord, maar kan me helaas niet helpen. Ze zijn het nog steeds aan het onderzoeken en ik moet nog even geduld hebben. Hoe lang gaat dit nog duren. 'Nou meneer, daar kan ik niets over zeggen, maar was u al wel verteld dat het onderzoek maximaal 5 werkdagen kan duren zoals ik onze voorwaarden staat omschreven'. Oftewel ze mogen er nog wel even over doen volgens de eigen voorschriften.