Niet afgesproken kosten betalen??

[Edit internetredactie: geen persoonsgegevens]

Een tijd geleden nam ik contact op met Tele2 over het afkopen van mijn abonnement en het afsluiten van een nieuwe. De meneer aan de telefoon was erg behulpzaam en vertelde mij gelijk een kosten-overzicht te sturen via e-mail.

Kort daarna ontving ik netjes een e-mail met de afkoopsom en de opties die ik had voor het nieuwe abonnement. Helaas was het niet mogelijk om mijn oude nummer mee te nemen maar ik hoefde ook geen aansluitkosten te betalen omdat ik tenslotte al klant was bij Tele2. Omdat er een lange levertijd was voor de iPhone 7 heb ik terug gemaild of iedere aankomende factuur vóór de levering van mijn nieuwe abonnement nog van de afkoop som af zou gaan. Ja mailde hij terug, “ik haal het oude abonnement er pas uit als de nieuwe geleverd is, zo kom je niet met dubbele kosten te zitten”.

Uiteindelijk werd het toestel geleverd; met een bijbehorend contract, waar alleen de maand prijs en de aansluitkosten op vermeld stonden. Ik heb de meneer gemaild dat het contract niet klopte, omdat er op stond dat de aansluitkosten vergoed zouden worden. Ik kreeg een mail terug met enkel “klopt gewoon hoor”.

Toen ik uiteindelijk de factuur kreeg schok ik me rot. Niet alleen waren inderdaad de aansluitkosten in rekening gebracht, ook bleken er allemaal andere kosten in rekening te zijn gebracht.

Zo bleek er ineens €24,- betaald te moeten worden voor eenmalige toestelkosten waar de meneer nooit iets over heeft gezegd.
Daarnaast €63,- voor een overstap service van mijn oude abonnement naar het nieuwe abonnement??? En daar bovenop ook nog een €26,- voor het oude abonnement. Waar ik helemaal niks van snap hoe dat berekend word.

Nogmaals een e-mail gestuurd naar de betreffende verkoper, maar hij heeft mij tot de dag van vandaag genegeerd. Natuurlijk heb ik gelijk tele2 gebeld, ze vonden het in eerste instantie een vreemde situatie gezien er volgens hun zeggen geen contracten afgesloten mogen worden via e-mail. Ik heb daardoor ook nooit een contract getekend of een voice-record opgenomen. Ook wist niemand of de betreffende werknemers überhaupt nog wel in dienst is bij het bedrijf, of dat hij mogelijk ontslagen zou zijn. Omdat ze het een erg vreemde situatie vonden zou de factuur bevroren worden zodat zij onderzoek konden doen en ik niet afgesloten zou worden. Vervolgens hoorde ik nooit meer iets. Ik bleef terug bellen. Meerder keren werd mij verteld dat ze onderzoek gingen doen en ik terug gebeld zou worden. Echter werd ik nooit terug gebeld, in totaal wel iets van 15 keer gebeld, steeds werden mij beloftes gedaan. Meerdere keren zou het doorgezet zijn naar leidinggevenden, escalatieformulieren zouden zijn opgesteld, en dan moest ik ineens weer voor de zoveelste keer een klachtformulier invullen. Ik bleef maar bellen omdat ik nooit werd teruggebeld zoals beloofd.

En toen werd ik plots uit het niets afgesloten. Dat terwijl ik de rekening niet eens had kunnen betalen als ik had gewild, gezien de factuur bevroren was. Omdat ik zelf niet meer in staat was de klantenservice te bellen ben ik langs gegaan in de winkel. Hier werd mij zelfs gezegd dat de kosten logisch zijn en dat ik met het ontvangen van het toestel akkoord ben gegaan met alle kosten die zij hiervoor in rekening brengen.

Ik weet gewoon niet meer wat ik moet doen. Mijn vraag is nu, wat kán ik doen? Duidelijk is dat ik niet goed ben geïnformeerd door de verkoper en het lijkt mij ook niet rechtmatig om mij nu allemaal kosten te laten betalen die mij niet verteld zijn. Het voelt alsof ik compleet ben opgelicht.