Het consumentenplatform van BNNVARA.
Netwerk probleem T-Mobile
Ik weet zeker dat veel T-mobile klanten problemen ondervinden met de verbindingen via T-mobile. Ik bedoel dan de bel en internet verbindingen. Het niet toto stand komen van een verbinding,tussentijds verbroken worden,geen netwerk,noem maar op.
Op het forum van T-mobile is hier een heftige discussie over gaande. Helaas sturen de mensen van T-mobile de klagers met een kluitje in het riet. Op het forum wordt door TM verzocht een logboekje bij te houden van de netwerkproblemen. Dit mag je dan sturen naar een van de moderators. Ook ik heb dit gedaan met als gevolg dat ik een sms kreeg met de tekst dat het 6 weken zal duren voor een oplossing. Dit betreft dan het internet verbindingsprobleem. Vervolgens geen enkele reactie over de belverbinding.
Vandaag na weer niet bereikbaar te zijn,geen internet verbinding etc toch maar eens de klantenservice gebeld.
Maar wat ik vandaag nou weer meemaak met de klantenservice:
Ik hang nu aan de telefoon met Hakan van de klantenservice. Wel met een vaste telefoonaansluiting..
Ik ben het zo zat om niet bereikbaar te zijn. Ook vandaag is het weer volop raak. Geen belverbinding en geen internet. Bellers krijgen direct de VM. Dit is gewoon niet van deze tijd.
Direct kreeg ik weer het verhaal van de kruistest etc.. de bekende kluitjes waar je mee het riet in wordt gestuurt.. Gelukkig heb ik een duo simkaart en 2 telefoons dus dat gedeelte konden we snel voorbij..
Maar toen had de persoon van T-mobile de uitslag van mijn probleem.. Gelukkig zeg..
De oplossing: Op mijn postcode van het woonadres is op het moment onderhoud gaande. Zodoende heb ik een slechte tot geen ontvangst. Geweldig.. Maar ik zit op het moment op een hele andere postcode.. Ik melde dit dus ook aan de persoon. Ja maar daar kan T-mobile geen ontvangstgarantie op geven. Alleen op mijn postcode kan er aan mij ontvangstgarantie worden gegeven. Is wel handig dan zo,n mobiele telefoon..
Echt waar dit was het antwoord wat ik kreeg om 12.50uur op 26-04-2010
Dit gaat dus voor de klanten betekenen dat je met een mobiele telefoon alleen geganrandeerd op je thuisadres een verbinding mag verwachten. De overige postcodes/plaatsen is geluk als het lukt.
Ik ben echt met stomheid geslagen.
Op het forum van T-mobile is hier een heftige discussie over gaande. Helaas sturen de mensen van T-mobile de klagers met een kluitje in het riet. Op het forum wordt door TM verzocht een logboekje bij te houden van de netwerkproblemen. Dit mag je dan sturen naar een van de moderators. Ook ik heb dit gedaan met als gevolg dat ik een sms kreeg met de tekst dat het 6 weken zal duren voor een oplossing. Dit betreft dan het internet verbindingsprobleem. Vervolgens geen enkele reactie over de belverbinding.
Vandaag na weer niet bereikbaar te zijn,geen internet verbinding etc toch maar eens de klantenservice gebeld.
Maar wat ik vandaag nou weer meemaak met de klantenservice:
Ik hang nu aan de telefoon met Hakan van de klantenservice. Wel met een vaste telefoonaansluiting..
Ik ben het zo zat om niet bereikbaar te zijn. Ook vandaag is het weer volop raak. Geen belverbinding en geen internet. Bellers krijgen direct de VM. Dit is gewoon niet van deze tijd.
Direct kreeg ik weer het verhaal van de kruistest etc.. de bekende kluitjes waar je mee het riet in wordt gestuurt.. Gelukkig heb ik een duo simkaart en 2 telefoons dus dat gedeelte konden we snel voorbij..
Maar toen had de persoon van T-mobile de uitslag van mijn probleem.. Gelukkig zeg..
De oplossing: Op mijn postcode van het woonadres is op het moment onderhoud gaande. Zodoende heb ik een slechte tot geen ontvangst. Geweldig.. Maar ik zit op het moment op een hele andere postcode.. Ik melde dit dus ook aan de persoon. Ja maar daar kan T-mobile geen ontvangstgarantie op geven. Alleen op mijn postcode kan er aan mij ontvangstgarantie worden gegeven. Is wel handig dan zo,n mobiele telefoon..
Echt waar dit was het antwoord wat ik kreeg om 12.50uur op 26-04-2010
Dit gaat dus voor de klanten betekenen dat je met een mobiele telefoon alleen geganrandeerd op je thuisadres een verbinding mag verwachten. De overige postcodes/plaatsen is geluk als het lukt.
Ik ben echt met stomheid geslagen.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.