Nalatigheid van "Bestelmaar"

Ik heb in september 2008 een telefoonabonnement afgesloten bij bestelmaar. Bij dit abonnement kreeg ik een telefoontoestel, met bijbetaling van ongeveer 200,00 euro. Reeds in december kwamen er klachten aan het toestel. De belangrijkste klacht is dat het toestel zomaar uitvalt. Het toestel is toen ter reparatie opgestuurd naar bestelmaar en gerepareerd terug gekomen. Echter, de klacht bleef zich voordoen. Het toestel is ondertussen nog 3 keer terug gestuurd naar bestelmaar. Bij de 4e keer werd mij meegedeeld, dat het toestel niet defect was, maar dat de batterij kapot is. De batterij viel echter niet onder de garantie. Ik heb toen meteen aan bestelmaar laten weten, dat er niets aan de batterij was. Na veel over en weer gebel, heeft bestelmaar mij een nieuwe batterij opgestuurd (waar ik niet om gevraagd heb). Echter, de klacht is daar niet mee verholpen. Dat heb ik uiteraard aan bestelmaar laten weten en hen dringend verzocht mij een nieuw toestel te leveren. Dat is nu ongeveer 6 weken geleden en sindsdien hoor ik niets meer van bestelmaar. Als ik het callcenter van bestelmaar bel, dan beloven ze steeds een deskundige terug te laten bellen, maar dat gebeurt niet. U begrijpt: ik zit met mijn handen in mijn haar. Wat kan ik doen??

Graag ontvang ik van u advies. Nog mooier zou zijn als u bestelmaar in uw rubriek aan de kaak stelt. Ik kan me namelijk niet voorstellen dat ik de enige gedupeerde ben van bestelmaar.

Met vriendelijke groet,

P.L.A.M. Maas