Het consumentenplatform van BNNVARA.
Misleiding door Mijnkpn en sms SALDO
Ik heb een abonnement bij KPN voor mobiele telefonie.
De info die ik via Mjnkpn en via sms SALDO opvraag is misleidend.
Voorbeeld hoe KPN verbruik berekend en wat ik als klant te zien krijgt.
Als voorbeeld neem ik en bundel zoals ik die zelf heb, 320 minuten (23,50 euro) Ik heb een aparte sms bundel dus smsjes hebben geen invloed op deze belbundel.
KPN hanteert als start van een nieuwe bundelperiode altijd de 1e van de maand.
Mijn facturatiedatum bij KPN is altijd tussen de 11e en de 14e van de maand.
Hieronder het voorbeeld dat volgens mij aantoont hoe KPN mij misleid met het nog te besteden beltegoed.
Het getoonde tegoed kan via MIJNkpn – verbruiksmeter bekeken worden (globaal) of via sms-dienst 1244 door sturen van SALDO.
Om het inzichtelijk te maken bel ik in dit voorbeeld elke dag 10 minuten muv 29 april en 30 april.
Op 11-4-2011 is mijn daadwerkelijke verbruik 110 minuten (7,70 euro) en vind facturatie plaats. Het getoonde saldo na facturatie is 320 minuten (23,50 euro) terwijl werkelijke saldo nog maar 210 minuten is (15,80 euro)
Op 28 april is werkelijke tegoed nog 40 minuten (03,90 euro), getoonde tegoed is 150 minuten (11,60 euro)
Op 29-4-2011 bel ik 40 minuten, mijn werkelijk beltegoed is hiermee op, maar dat kan ik nergens zien (dis is op de "achtergrond" . Mijn getoonde saldo is 110 minuten (10,90 euro).
Op 30-4 bel ik 60 minuten (want ik heb nog tegoed........).
Wat gebeurt er: dit gesprek kost geen 60 * 0,07 ct maar 60 * 0,25 ct = 15,00 euro. dit is nergens te zien, te vinden, pas als de eerstvolgende factuur op 12-5-2011 gemaakt wordt.
Op 30-4 is mijn getoonde saldo na het bellen ineens 0......... en op mijnkpn staat het verbruik vermeld als 38,50 / 23,50 euro.
Herhaaldelijk heb ik KPN hierover gebeld (klantenservice), heb via hun systeem melding gemaakt waarop een mail komt met antwoord : “wij kunnen dit niet ziet, wacht u maar af tot de eerstvolgende factuur……
Uitleg via klantenservice geeft 3 maal een verschillend antwoord hoe KPN de berekening doet.
Voor alle duidelijkheid : de teller op MIJNKPN geeft geen minuten aan, maar bedragen in hele euro’s., maar in dit voorbeeld heb ik minuten gebruikt voor het duidelijk te maken.
Na 30 april staat op de teller op mijnkpn : verbruik : 39 euro / 23,50 euro…………
Als reden van het uit de pas lopen tussen het moment van een nieuw bundeltegoed en de afwijkende factuurdatum meld KPN dat dit niet anders kan, “want als we alle klanten op het eind van de maand moeten factureren, lopen onze systemen vast………..”
Dit moet toch anders kunnen, hiervan zijn een hele hoop mensen volgens mij niet van op de hoogte en betalen ze maar gewoon omdat ze denken dat het klopt, maar het klopt niet.
Mierlo, 16-04-2011
Rob Gielen
De info die ik via Mjnkpn en via sms SALDO opvraag is misleidend.
Voorbeeld hoe KPN verbruik berekend en wat ik als klant te zien krijgt.
Als voorbeeld neem ik en bundel zoals ik die zelf heb, 320 minuten (23,50 euro) Ik heb een aparte sms bundel dus smsjes hebben geen invloed op deze belbundel.
KPN hanteert als start van een nieuwe bundelperiode altijd de 1e van de maand.
Mijn facturatiedatum bij KPN is altijd tussen de 11e en de 14e van de maand.
Hieronder het voorbeeld dat volgens mij aantoont hoe KPN mij misleid met het nog te besteden beltegoed.
Het getoonde tegoed kan via MIJNkpn – verbruiksmeter bekeken worden (globaal) of via sms-dienst 1244 door sturen van SALDO.
Om het inzichtelijk te maken bel ik in dit voorbeeld elke dag 10 minuten muv 29 april en 30 april.
Op 11-4-2011 is mijn daadwerkelijke verbruik 110 minuten (7,70 euro) en vind facturatie plaats. Het getoonde saldo na facturatie is 320 minuten (23,50 euro) terwijl werkelijke saldo nog maar 210 minuten is (15,80 euro)
Op 28 april is werkelijke tegoed nog 40 minuten (03,90 euro), getoonde tegoed is 150 minuten (11,60 euro)
Op 29-4-2011 bel ik 40 minuten, mijn werkelijk beltegoed is hiermee op, maar dat kan ik nergens zien (dis is op de "achtergrond" . Mijn getoonde saldo is 110 minuten (10,90 euro).
Op 30-4 bel ik 60 minuten (want ik heb nog tegoed........).
Wat gebeurt er: dit gesprek kost geen 60 * 0,07 ct maar 60 * 0,25 ct = 15,00 euro. dit is nergens te zien, te vinden, pas als de eerstvolgende factuur op 12-5-2011 gemaakt wordt.
Op 30-4 is mijn getoonde saldo na het bellen ineens 0......... en op mijnkpn staat het verbruik vermeld als 38,50 / 23,50 euro.
Herhaaldelijk heb ik KPN hierover gebeld (klantenservice), heb via hun systeem melding gemaakt waarop een mail komt met antwoord : “wij kunnen dit niet ziet, wacht u maar af tot de eerstvolgende factuur……
Uitleg via klantenservice geeft 3 maal een verschillend antwoord hoe KPN de berekening doet.
Voor alle duidelijkheid : de teller op MIJNKPN geeft geen minuten aan, maar bedragen in hele euro’s., maar in dit voorbeeld heb ik minuten gebruikt voor het duidelijk te maken.
Na 30 april staat op de teller op mijnkpn : verbruik : 39 euro / 23,50 euro…………
Als reden van het uit de pas lopen tussen het moment van een nieuw bundeltegoed en de afwijkende factuurdatum meld KPN dat dit niet anders kan, “want als we alle klanten op het eind van de maand moeten factureren, lopen onze systemen vast………..”
Dit moet toch anders kunnen, hiervan zijn een hele hoop mensen volgens mij niet van op de hoogte en betalen ze maar gewoon omdat ze denken dat het klopt, maar het klopt niet.
Mierlo, 16-04-2011
Rob Gielen
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.