Mijn iPhone 11 is al 3 en halve maand in reparatie, is dit normaal?

Ik heb op 15 maart de achterkant van mijn iPhone laten vervangen, deze was kapot. Echter toen ik hem terugkreeg viel steeds de telefoon uit en startte van zelf weer op, dit om de 2 minuten. Voordien was er niets aan de hand. Ik ben terug gegaan naar het bedrijf en hij zou er naar kijken, normaal klaar terwijl u wacht. Dit lukte hem niet. Hij zou bellen als hij klaar was.

ik heb regelmatig gebeld, berichten gestuurd, steeds een ander probleem blijkbaar met mijn telefoon. Ik word er moedeloos van. Wat moet ik nu?