Microsoft abonnement opzeggen zonder account onmogelijk

Mijn zoon heeft ooit een (waarschijnlijk) x box abonnement afgesloten waarvan de betaling via Klarna gaat. We willen dat abonnement al ruim een jaar opzeggen, maar hebben geen toegang meer tot het account. X box is ook niet meer in ons bezit. Zowel bij Klarna als Microsoft vinden we geen gehoor. Microsoft kan het nummer op de factuur niet koppelen aan een account en dus kunnen we niet opzeggen. Chat, e-mail en post naar Microsoft's zogenaamde klantenservice levert niets op. Mail komt onbestelbaar terug en op ouderwetse post komt geen reactie. Contact met Klarna levert ook niets op, behalve dat zij roepen dat ze alleen maar uitvoerend orgaan zijn. Ze willen geen onderliggende stukken geven waarop de vordering van Microsoft is gebaseerd. Ondertussen betalen we braaf de facturen om incassokosten te voorkomen. We komen er niet uit en zijn inmiddels behoorlijk gefrustreerd. Heeft iemand hier ervaring mee? Hoe komen we in contact met Microsoft zodat we kunnen opzeggen.