Het consumentenplatform van BNNVARA.
MB verbruik klopt niet?
Sinds kort heb ik een abonnement op mijn mobiel bij Simpel. Bellen, smsen en internet. Ik heb tot 200 MB per maand. Ik ben meest thuis (Wifi) en gebruik internet op mijn mobiel buitenshuis niet veel. Ik heb een MB teller van KPN op mijn mobiel. Deze teller geeft echter een heel ander (meer logischer ook) MB verbruik aan dan die van Simpel. Inmiddels zit er meer dan 20 MB verschil in het MB verbruik volgens Simpel en het MB verbruik volgens de MB teller van KPN. Onderstaand mailtje heb ik naar Simpel gestuurd en ook het daarop volgend antwoord van hun. Ook mijn beide kinderen hebben dit abonnement (met belplafond) en ook in hun verbruik zit veel verschil. Heeft iemand hier ook dezelfde ervaring mee en/of is op een andere manier dan Simpel aangeeft, dit verschil in MB verbruik te verklaren?
Vraag
Ik heb sinds kort SMSen, bellen en internet van Simpel. Ik heb een MB teller op mijn telefoon. Deze geeft aan dat ik op dit moment (2 februari 2012, 18,59 uur), 8,5 MB verbruikt heb buiten Wifi om. Op 'mijn Simpel' staat echter dat ik al 20 MB verbruikt heb. Dit kan niet kloppen want ik zit bijna altijd op Wifi thuis. Mijn zoon en dochter zitten met hetzelfde probleem. Ook veel meer verbruik volgens de Simpel site dan volgens hun MB teller. Graag verneem ik van u hoe dit kan. Want dit verschil is wel erg groot.
Vraag
Ik heb sinds kort SMSen, bellen en internet van Simpel. Ik heb een MB teller op mijn telefoon. Deze geeft aan dat ik op dit moment (2 februari 2012, 18,59 uur), 8,5 MB verbruikt heb buiten Wifi om. Op 'mijn Simpel' staat echter dat ik al 20 MB verbruikt heb. Dit kan niet kloppen want ik zit bijna altijd op Wifi thuis. Mijn zoon en dochter zitten met hetzelfde probleem. Ook veel meer verbruik volgens de Simpel site dan volgens hun MB teller. Graag verneem ik van u hoe dit kan. Want dit verschil is wel erg groot.
Mijn vraag:
Ik heb sinds kort SMSen, bellen en internet van Simpel. Ik heb een MB teller op mijn telefoon. Deze geeft aan dat ik op dit moment (2 februari 2012, 18,59 uur), 8,5 MB verbruikt heb buiten Wifi om. Op 'mijn Simpel' staat echter dat ik al 20 MB verbruikt heb. Dit kan niet kloppen want ik zit bijna altijd op Wifi thuis. Mijn zoon en dochter zitten met hetzelfde probleem. Ook veel meer verbruik volgens de Simpel site dan volgens hun MB teller. Graag verneem ik van u hoe dit kan. Want dit verschil is wel erg groot.
Antwoord van Simpel:
Beste mevrouw,
We hebben je vraag met betrekking tot mobiel internet in goede orde ontvangen.
Het internetverbruik op de belspecificatie is momenteel niet volledig up-to-date. Voor je huidige internetverbruik raden wij je aan te kijken onder 'actueel tegoed'. Hier vind je terug hoeveel mb je nog over hebt.
Je hebt aangegeven dat het internetvebruik op mijn simpel niet overeenkomt met het internetverbruik in jouw toestel. In ons systeem worden je internetsessies afgerond op 100 kb. Dit gebeurd op de belspecificatie, en mogelijk in jouw toestel, niet. Op de belspecificatie wordt het niet-afgeronde gebruik weergegeven. Hierdoor zit er een verschil in.
Voor meer vragen en antwoorden kun je terecht op onze website http://www.simpel.nl/vragen
Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijk groet,
Simpel Klantenservice
Vraag
Ik heb sinds kort SMSen, bellen en internet van Simpel. Ik heb een MB teller op mijn telefoon. Deze geeft aan dat ik op dit moment (2 februari 2012, 18,59 uur), 8,5 MB verbruikt heb buiten Wifi om. Op 'mijn Simpel' staat echter dat ik al 20 MB verbruikt heb. Dit kan niet kloppen want ik zit bijna altijd op Wifi thuis. Mijn zoon en dochter zitten met hetzelfde probleem. Ook veel meer verbruik volgens de Simpel site dan volgens hun MB teller. Graag verneem ik van u hoe dit kan. Want dit verschil is wel erg groot.
Vraag
Ik heb sinds kort SMSen, bellen en internet van Simpel. Ik heb een MB teller op mijn telefoon. Deze geeft aan dat ik op dit moment (2 februari 2012, 18,59 uur), 8,5 MB verbruikt heb buiten Wifi om. Op 'mijn Simpel' staat echter dat ik al 20 MB verbruikt heb. Dit kan niet kloppen want ik zit bijna altijd op Wifi thuis. Mijn zoon en dochter zitten met hetzelfde probleem. Ook veel meer verbruik volgens de Simpel site dan volgens hun MB teller. Graag verneem ik van u hoe dit kan. Want dit verschil is wel erg groot.
Mijn vraag:
Ik heb sinds kort SMSen, bellen en internet van Simpel. Ik heb een MB teller op mijn telefoon. Deze geeft aan dat ik op dit moment (2 februari 2012, 18,59 uur), 8,5 MB verbruikt heb buiten Wifi om. Op 'mijn Simpel' staat echter dat ik al 20 MB verbruikt heb. Dit kan niet kloppen want ik zit bijna altijd op Wifi thuis. Mijn zoon en dochter zitten met hetzelfde probleem. Ook veel meer verbruik volgens de Simpel site dan volgens hun MB teller. Graag verneem ik van u hoe dit kan. Want dit verschil is wel erg groot.
Antwoord van Simpel:
Beste mevrouw,
We hebben je vraag met betrekking tot mobiel internet in goede orde ontvangen.
Het internetverbruik op de belspecificatie is momenteel niet volledig up-to-date. Voor je huidige internetverbruik raden wij je aan te kijken onder 'actueel tegoed'. Hier vind je terug hoeveel mb je nog over hebt.
Je hebt aangegeven dat het internetvebruik op mijn simpel niet overeenkomt met het internetverbruik in jouw toestel. In ons systeem worden je internetsessies afgerond op 100 kb. Dit gebeurd op de belspecificatie, en mogelijk in jouw toestel, niet. Op de belspecificatie wordt het niet-afgeronde gebruik weergegeven. Hierdoor zit er een verschil in.
Voor meer vragen en antwoorden kun je terecht op onze website http://www.simpel.nl/vragen
Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijk groet,
Simpel Klantenservice
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.