Mag T-Mobile mijn tegoed afpakken bij wijziging van een abonnement?

Beste redactie, vanochtend stond de factuur over de afgelopen periode op de website van T-Mobile en na het bekijken ervan viel mij op dat een tegoed van EUR 210,57 was verdwenen. Dit tegoed heb ik de afgelopen 2 jaar opgebouwd omdat ik niet zo vaak belde. Op de factuur van de maand hiervoor staat het nog wél. Na een telefoontje met T-Mobile blijkt dat ik dit opgebouwde tegoed kwijt ben omdat ik kortgeleden mijn abonnement vernieuwd heb met een periode van 2 jaar. Hierdoor heb ik er ineens geen recht meer op. Het is mij nooit verteld, maar ze hebben het zomaar ingepikt. Ik vind het diefstal. Bij T-Mobile zegt men er niets aan te kunnen doen. Zijn er meer klanten met deze ervaring, mag men dit doen (er staat immers geen enkele tegenprestatie tegenover), is dit onrechtmatig? Ik ben woedend om het inpikken van dit forse bedrag. Indien nodig kan ik de facturen van de afgelopen maanden laten zien c.q. digitaal toesturen. Hierop is alles te zien.