Mag KPN spotify in rekening blijven brengen en niet opzeggen?

Destijds bij het afsluiten van mijn abonnement gratis Spotify erbij gekregen. Na verloop van tijd werd dit betaald, want het was geen onderdeel meer van het abonnement. Prima! Echter, bleek dat het abonnement er om de zoveel tijd uitlag en kwamen de reclames van een gratis abonement steeds weer voorbij. Uiteindelijk dit dus opgezegd en een direct abonnement gepakt bij spotify. Helaas bleek dat KPN al die tijd toch gewoon 11,99 in rekening bleef brengen op de factuur. Na meerdere pogingen dit te corrigeren telefonisch nul op rekest gekregen. Ze weigeren dit op te lossen en blijven geld in rekening brengen voor een dienst die bij hun is afgenomen en opgezegd.