Het consumentenplatform van BNNVARA.
Mag hi/kpn zomaar 25ct in rekening bij niet beantwoorden oproep?!
Ik voel mij momenteel nogal opgelicht door hi/kpn. Hieronder de situatie:
Tot na mijn 23e verjaardag heb ik altijd zuinig met prepaid kaartjes gewerkt van hi/kpn. Afgelopen augustus besloot ik toch maar eens de knoop door te hakken.
Op een zaterdag ben ik naar de hi-winkel toegegaan om daar een abonnement af te sluiten.
De verkoper vertelde mij dat ik 120 minuten en 150 smsjes had voor iets van 20 euro per maand. Voor nog 3.75 had ik onbeperkt internet, en voor nog eens een bedrag van ong. 6 euro was mijn telefoon verzekerd. Uiteindelijk zit ik op een abonnement van iets van 30 euro (er waren nog wat simpele kleine kosten).
Tot mijn verbazing was de telefoonrekening afgelopen maand 180 euro.
Ik bel nauwelijks, ik sms wel veel.
Voor de zekerheid heb ik hi-klantenservice gebeld.(op kosten van mobiele telefoon, leuk grapje van ' hi ' ).
Hier werd mij verteld dat de verkoper in de winkel niet helemaal duidelijk is geweest en dat het OF 120 belminuten zijn, OF 150 smsjes, en dat wanneer de belminuten op zijn, er ook niet meer gratis gesmst kan worden. Voor wanneer de smsjes op zijn, geld hetzelfde op gebied van bellen.
Ik heb dit toen maar voor lief genomen, en heb telefonisch besloten nog eens 10 euro per maand extra te gaan betalen zodat ik 1000 smsjes per maand kan sturen. Dat moet voldoende zijn. Ook heb ik een specificatie vd gekozen telefoonnummers aangevraagd.
De specificatie kreeg ik vanmiddag door de bus. Ik schrok me wezenloos. M'n langste telefoongesprek was 14 minuten (niet eens) en kostte 3.50 euro. De serieuze ' gesprekken, van gemiddeld zo'n 0.60 euro per gesprekje, daarmee was 3 kwart van 1 pagina gevuld. De overige 2 pagina's waren gevuld met ALLEEN maar gesprekken van 0.25 cent. hele rijen met kwartjes.
Toen ik de nummers en de tijdstippen bekeek, kwam ik tot de conclusie dat er gewoon genadeloos 25 ct. van de rekening werd gehaald bij het kiezen van een nummer dat niet bereikbaar was. Zonder ook maar 1 woord te hebben uitgewisseld ben ik ruim 40 euro armer. (Ik heb het opgeteld).
Mag dit zomaar? En is men niet overduidelijk in gebreke gebleven tijdens het verkopen van het abonnement in de winkel?
Alvast bedankt.
MVG,
Henk Koelewijn
Tot na mijn 23e verjaardag heb ik altijd zuinig met prepaid kaartjes gewerkt van hi/kpn. Afgelopen augustus besloot ik toch maar eens de knoop door te hakken.
Op een zaterdag ben ik naar de hi-winkel toegegaan om daar een abonnement af te sluiten.
De verkoper vertelde mij dat ik 120 minuten en 150 smsjes had voor iets van 20 euro per maand. Voor nog 3.75 had ik onbeperkt internet, en voor nog eens een bedrag van ong. 6 euro was mijn telefoon verzekerd. Uiteindelijk zit ik op een abonnement van iets van 30 euro (er waren nog wat simpele kleine kosten).
Tot mijn verbazing was de telefoonrekening afgelopen maand 180 euro.
Ik bel nauwelijks, ik sms wel veel.
Voor de zekerheid heb ik hi-klantenservice gebeld.(op kosten van mobiele telefoon, leuk grapje van ' hi ' ).
Hier werd mij verteld dat de verkoper in de winkel niet helemaal duidelijk is geweest en dat het OF 120 belminuten zijn, OF 150 smsjes, en dat wanneer de belminuten op zijn, er ook niet meer gratis gesmst kan worden. Voor wanneer de smsjes op zijn, geld hetzelfde op gebied van bellen.
Ik heb dit toen maar voor lief genomen, en heb telefonisch besloten nog eens 10 euro per maand extra te gaan betalen zodat ik 1000 smsjes per maand kan sturen. Dat moet voldoende zijn. Ook heb ik een specificatie vd gekozen telefoonnummers aangevraagd.
De specificatie kreeg ik vanmiddag door de bus. Ik schrok me wezenloos. M'n langste telefoongesprek was 14 minuten (niet eens) en kostte 3.50 euro. De serieuze ' gesprekken, van gemiddeld zo'n 0.60 euro per gesprekje, daarmee was 3 kwart van 1 pagina gevuld. De overige 2 pagina's waren gevuld met ALLEEN maar gesprekken van 0.25 cent. hele rijen met kwartjes.
Toen ik de nummers en de tijdstippen bekeek, kwam ik tot de conclusie dat er gewoon genadeloos 25 ct. van de rekening werd gehaald bij het kiezen van een nummer dat niet bereikbaar was. Zonder ook maar 1 woord te hebben uitgewisseld ben ik ruim 40 euro armer. (Ik heb het opgeteld).
Mag dit zomaar? En is men niet overduidelijk in gebreke gebleven tijdens het verkopen van het abonnement in de winkel?
Alvast bedankt.
MVG,
Henk Koelewijn
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.