Lijbrandt klantenservice is een drama

Contract overzetten op naam van mijn vrouw is een regelrecht drama geworden bij Lijbrandt. Klantenservice en Sales afdeling doen beloftes die ze niet kunnen nakomen.

Mijn verhaal:
4 jan: Klantenservice gevraagd wat te doen om het contract op naam en reknr van mijn vrouw te zetten. Advies: Wijziging per brief. Gedaan!

15 feb: Bleek dit niet te kunnen. Maar moest opzeggen per contracteinde (1 april) en mijn vrouw aanmelden. Krijg dan opnieuw een settopbox en gratis router terwijl ik alles al heb.

21 feb: Opzeggingsbrief gefotografeerd en gemaild. Bevstigingsbrief ontvangen.

21 feb: Salesafdeling telefonisch aangemeld, met de kanttekening dat er een postadres (zaak) is dat afwijkt van het aansluitadres.

26 feb: Krijgt aanmeldingspost voor aansluiting op postadres. Reggefiber afgebeld.

8 mrt: Reggefiber maar komt toch langs om een modem aan te sluiten. Lijbrandt gebeld. Blijkt dat hun systeem helemaal geen afwijkend postadres aankan. Ik moest de order annuleren. Brief gefotografeerd en gemaild.

8 mrt: Opnieuw online order zonder dat postadres ingeschoten.

22 mrt: Nog niks gehoord. Gebeld. Bleek opzegging niet te zijn verwerkt. Waardoor nieuwe order is geannuleerd. Smiddags belt men dat de opzegging is gevonden. Dat opzegging en nieuwe order alsnog worden verwerkt. Na overleg met techn. dienst zegt men 2 april de settopbox te sturen.

1 apr: Eindelijk een afspraak die wordt nagekomen: De diensten wordt afgesloten.

5 apr: Geen settopbox ontvangen. Gebeld: " Meneer dit kan helemaal niet wat u wilt! Er zitten vele dagen tussen opzegging en aanmelding." Lijnen moeten eerst vrijgegeven worden door reggefiber, daarna kan een order weer geactiveerd worden.

10 apr: Aanmelding papieren ontvangen op mijn naam ipv mijn vrouw. Reggefiber komt modem plaatsen. Die heb ik al.

11 apr: Gebeld. Men bleek zomaar een nieuwe order te hebben ingeschoten. Weer een teken dat de processen bij Lijbrandt echt flink fout gaan. Lijbrandt heeft zich niet onder controle. Order zou men annuleren>

14 apri: Ondanks opzegging per 1 april toch nog een factuur over april ontvangen.

15 apr: Gebeld om status. Opzegging was nu echt verwerkt. Lijnen worden morgen vrijgegeven. Factuur gewoon storneren, zij zouden deze verwijderen.

19 apr: Reggefiber komt toch langs, is niet op de hoogte van de annulering.

19 apr: Gebeld om status. Men wilde geen toezegging over einddatum geven, ondanks dat door hun fout, opzegging niet verwerken, deze situatie is ontstaan.

19 apr: Klantenkompas ingevuld. Hun reactie (smoes?): Door foutmelding kon nieuwe order nog niet geactiveerd worden.

Waar eindigt dit drama. Ik heb al velen gezien met soortgelijke klachten. Lijbrandt heeft zijn processen gewoon niet op orde. Klantenservice is hoogst onbetrouwbaar en spreekt elkaar tegen.