Het consumentenplatform van BNNVARA.
KPN wil je abbonnement ophogen
Telefonische verkoop.
Via de telefoon kreeg ik een vrijblijvende aanbieding. Schriftelijk was die anders. Hierbij de tekst die ik naar KPN heb gemaild. Meer slachtoffers ?
Zaterdag 6 februari ben ik door één van uw medewerkers telefonisch benaderd.
Als InternetPlusBellen Extra gebruiker kon ik geheel vrijblijvend 6 maanden lang gebruik maken van sneller internet. “Het kost u niets extra, mocht u na 6 maanden sneller internet willen behouden dan kost dat vanaf dat moment 15 € extra.”
Een en ander zou schriftelijk worden bevestigd. Gezien dat e.e.a vrijblijvend wordt aangeboden, heb ik toen mondeling toestemming gegeven.
Maandag 22 februari heb ik van dhr. [edit redactie] een brief gekregen met de mededeling dat ik InternetPlusBellen Extra heb omgezet naar InternetPlusBellen Premium (inclusief 6 maanden 15 Euro korting). Dit voor een contractduur van 12 maanden.
De mondelinge toezegging en de schriftelijke bevestiging komen NIET met elkaar overeen.
De mondelinge toezegging en de daarop volgende schriftelijke bevestiging vind ik ronduit MISLEIDEND. En dat van een bedrijf dat voorheen een staatsbedrijf was.
Hierbij verzoek ik u het nieuwe contract te ontbinden en mijn huidige contract (InternetPlusBellen Extra, zonder 12 maanden contractduur) door te laten lopen.
Nog een opmerking over de Klantenservice (0900-0244) na ruim 5 minuten heb ik dat opgegeven, over service gesproken.
Dit bericht heb ik ook gemaild aan kassa en radar.
Jan Horstman.
Via de telefoon kreeg ik een vrijblijvende aanbieding. Schriftelijk was die anders. Hierbij de tekst die ik naar KPN heb gemaild. Meer slachtoffers ?
Zaterdag 6 februari ben ik door één van uw medewerkers telefonisch benaderd.
Als InternetPlusBellen Extra gebruiker kon ik geheel vrijblijvend 6 maanden lang gebruik maken van sneller internet. “Het kost u niets extra, mocht u na 6 maanden sneller internet willen behouden dan kost dat vanaf dat moment 15 € extra.”
Een en ander zou schriftelijk worden bevestigd. Gezien dat e.e.a vrijblijvend wordt aangeboden, heb ik toen mondeling toestemming gegeven.
Maandag 22 februari heb ik van dhr. [edit redactie] een brief gekregen met de mededeling dat ik InternetPlusBellen Extra heb omgezet naar InternetPlusBellen Premium (inclusief 6 maanden 15 Euro korting). Dit voor een contractduur van 12 maanden.
De mondelinge toezegging en de schriftelijke bevestiging komen NIET met elkaar overeen.
De mondelinge toezegging en de daarop volgende schriftelijke bevestiging vind ik ronduit MISLEIDEND. En dat van een bedrijf dat voorheen een staatsbedrijf was.
Hierbij verzoek ik u het nieuwe contract te ontbinden en mijn huidige contract (InternetPlusBellen Extra, zonder 12 maanden contractduur) door te laten lopen.
Nog een opmerking over de Klantenservice (0900-0244) na ruim 5 minuten heb ik dat opgegeven, over service gesproken.
Dit bericht heb ik ook gemaild aan kassa en radar.
Jan Horstman.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.