kpn service: een doolhof

vanuit Brazilië heb ik - in paniek - uit angst mijn e-mail te verliezen, een faktuur van een andere klant van kpn betaald (101,68 euro); de klant is de heer [edit - redactie] uit Raalte. Deze vergissing is enigszins te verklaren dat mijn eerste e-mail adres (ten tijde van "wxs" ipv planet "[edit - redactie]" was). Terug in Nederland probeer ik de zaak recht te zetten, met eenmaal de belofte dat ik binnen 2 dagen zou worden teruggebeld. Een en ander wordt duidelijk uit bijgevoegd e-mail verkeer.


Bevestiging van uw e-mail aan KPN



Dit is een reactie op het bericht dat wij van u hebben ontvangen.

U kunt niet antwoorden op dit bericht


Uw vraag aan KPN


Reactie ([edit - redactie]l)
Geachte heer [edit - redactie]

Bedankt voor uw e-mail met betrekking tot e-mail.

Uw e-mail is binnen gekomen bij de klantenservice voor Mobiele Telefonie. Helaas kunnen wij deze niet afhandelen voor u. Daarom hebben wij uw e-mail doorgezonden naar de afdeling die hier wel over gaat, zij zullen dit verder behandelen.

Indien u in de toekomst nog vragen heeft over uw vaste- en/of internetaansluiting dan kunt u de klantenservice het best telefonisch benaderen via het gratis nummer 0800 0402 (24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar), zodat uw vragen direct behandeld kunnen worden.

Heeft u nog andere vragen? Kijk op kpn.com/klantenservice of bel gratis 24 uur per dag en 7 dagen per week. Kies nummer 1200 als u belt met uw mobiele telefoon, of kies 0800-0105 als u belt met een andere telefoon.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

[edit - redactie]
Klantenservice KPN

Automatische reactie
Dit is een automatisch verzonden antwoord.

U heeft onlangs een bericht gestuurd naar onze helpdesk. Helaas zijn we er nog niet in geslaagd u van een antwoord(reactie) te voorzien. We doen onze uiterste best om u zo spoedig mogelijk te helpen.

Heeft u nog andere vragen? Kijk op klantenservice Mobiel voor de veelgestelde vragen.


Klant
sinds enkele weken ontvang ik de volgende e-mails: 31-12-2012 7:23; 5-1-2013, 11:08; 7-1-2013 15:01; 7-1-2013 15:17. Die zijn alle bestemd voor dhr[edit - redactie] in Raalte. Omdat ik enkele maanden in Brazilië ben, kan ik geen 0800 nummer bellen, dus ik hoop dat u dit recht zet. Op de eerste e-mail heb ik in Nederland een betaling verricht van 101 euro. |Ik verzoek u die terug tebetalen op rek.nr. [edit - redactie]
Uw gegevens


Aanhef: heer
Voorletters: [edit - redactie]
Achternaam: [edit - redactie]


Geachte heer [edit - redactie],

Naar aanleiding van uw vraag over de ontvangen e-mails kan ik u als volgt informeren:

Uit de gegevens kan ik afleiden dat het facturen betreft voor een abonnement op Glasvezel.

Uw vraag is binnen gekomen bij een afdeling die geen vragen over KPN Glasvezel kan beantwoorden. Wij kunnen uw vraag helaas niet intern doorsturen.
Ik kan u alleen adviseren om contact op te nemen met het betreffende telefoonnummer waarbij u kan worden doorgeschakeld naar de betreffende afdeling.

Met vriendelijke groet,

[edit - redactie]
KPN

Het glasvezelnr is 0800 0404; (e-mail verkeer is met deze afdeling niet mogelijk handig); ik belde op dinsdag 22 januari, en zou op donderdag 24 januari worden teggebeld. Niet dus. Vandaag bel ik zelf en word afgewezen met het argument dat ik zelf geen glasvezel heb, de verbinding werd verbroken.

Is er uitzicht op enige terugbetaling door de kpn?

[edit - redactie]