Kpn mobiel

Al ruim 10 jaar ben ik een tevreden klant van kpnu. Echter nu ben ik meer dan teleurgesteld en gefrustreerd. Ik heb sinds augustus 2015 een sim-only abonnement omdat ik een poosje goedkoper aan wilde doen. Ik heb viade website van kpn daarom gekozen voor een Zorgeloos Instap abonnement omdat ik dacht daarmee zorgeloos te zijn. Vervolgens ontving ik maandelijke facturen van meer dan 80 euro. Dit begreep ik niet en ik heb in februari daarom een medewerker aan de telefoon gevraagd of dit goedkoper kon. Mijn abonnement is bijgesteld naar € 37,50 p/m. Voor een sim-only vind ik dit nog steeds te duur. De medewerker die ik vervolgens hierop bevraag verteld mij dat er geen wijzigingen naar beneden meer kunnen plaatsvinden. Hierdoor ben ik dus tot januari 2018 een veel te groot bedrag kwijt voor onvoldoende service. Ik voel me misleid en als vaste klant verraden omdat ik geen enkele keer gewezen of geadviseerd ben op voor mij de beste deal. Ook had ik meer service verwacht met betrekking tot mijn probleem. Dit soort bedragen verwacht ik te betalen incl. bijvoorbeeld een nieuw toestel maar niet voor een sim-only. Daarnaast heb ik dusdanig hoge bedragen betaald dat ik vande kant van kpnmeer alertheid had verwacht. Wat mij zeer bedroefd is dat ik zonder hoge kosten nu niet van dit abonnement kan afstappen omdat me dat dan weer € 400 gaat kosten. Ik geloof dat ik inmiddels wel voldoende heb bijgedragen en dat een compensatie vande kpn-kant op zijn plaats is. Graag verneem ik wat ik in deze situatie kan doen om mijn huidige abonnement kosteloos op te zeggen of om te zetten naar een veel lager, en reeéler maandbedrag.
Vriendelijke groet,
A. Biermans
[edit. red. persoonlijke gegevens.]