Het consumentenplatform van BNNVARA.
Kosten Vodafone vakantie
Ik ben van 17 t/m 27 Juli op vakantie geweest naar Kroatië. De week er voor ben ik in een van de Vodafone filialen geweest voor informatie over een bundel in het buitenland. Hier ben ik over geïnformeerd en het was geen probleem om mijn bundel per sms af te sluiten in het buitenland.Op 19-7-2012 krijg ik van Vodafone een sms'je dat ik me kan aanmelden voor de Alles-in-1 op Reis Dagbundel. (kosten, €2,00 per dag voor 20 min bellen, 20 min gebeld worden, 20 SMS berichten versturen en 35 MB data verbruiken.) Mijn aanmelding werd daarna meteen met een nieuwe sms bevestigd. Op 20-7-2012 Kreeg ik het volgende bericht van Vodafone: Je hebt 80% van je datategoed van de dagbundel verbruikt. Na 100% verbruik van je datategoed geldt een buiten bundel tarief. (super dat je er een bericht over krijgt en ze je waarschuwen dat je niet over je bundel heen gaat!) Hierdoor wist ik dat ik voor die dag mijn bundel niet meer kon gebruiken (uit eigen belangen).
Na 2/3 dagen kon ik mijn telefoon niet meer gebruiken. Ik kon niet bellen, gebeld worden, sms'en, sms ontvangen of mijn data gebruiken. Dit heeft 2 dagen geduurd. Hierna deed mijn telefoon het weer gewoon.
Op 28-9-2012 kom ik terug in Nederland en zie ik tot mijn grote verbazing een rekening van €1096,30. Hierna heb ik meteen contact met Vodafone (gesproken met ......) opgenomen. Mijn verhaal verteld en uiteindelijk werd er vanuit Vodafone toe gegeven er een fout gemaakt te zijn. Ik had nooit een sms in Kroatië mogen ontvangen, en mijn telefoon zou geblokkeerd moeten worden als ik over een bepaald bedrag heen zou gaan. Door de Vodafone medewerker is mij toen verteld dat dit niet had mogen gebeuren en kwam door de grote brand van afgelopen jaar, maar dat ik me geen zorgen hoefde te maken, wat ik zou moeten betalen was: mijn eigen abonnementskosten + de alles-in-1 op reis dagbundel (€5,- per dag), Ik heb duidelijk gevraagd of dit alle kosten waren of dat er mogelijk nogmeer bij zouden komen. Ze gaf aan dat er niks meer bij kwam en dat ik haar naam maar moest noteren voor het geval er toch te veel geld geincasseerd zou worden. (als ze dit niet gezegd had was ik ook vergeten naar haar naam te vagen!) 2 weken later stond er op mijn bankrekening een afschrift van Vodafone op 20-08-2012 van €796,42. Dit heb ik per direct laten terug storten en ben weer contact gaan opnemen met Vodafone. Daar werd mij verteld dat er een afspraak was gemaakt dat 1/3e deel gecrediteerd zou worden. Terwijl dit nooit ter spraken is gekomen! Bij Vodafone zouden ze het nog eens nakijken en weer telefonisch contact met mij opnemen. Dit is niet gebeurt. Wel heb ik op 23-8-2012 een mail ontvangen waarin vermeld stond wat er gecrediteerd is. Nou had vodafone het abbonement wat geldig was in kroatie gepakt en alle buiten de bundel gebruikte mb appart erbij geteld. Dit was nooit afgesproken!! Ik heb berichten in het buitenland gekregen dat ik 80% verbruikt had. Hierna ben ik meteen gestopt met het gebruiken van de bundel. Vodafone antwoord dat dit smsje niet de juiste bundel is geweest! Ze hebben een nieuwe creditering gemaakt maar dit is nogsteeds niet de afspraak die ik met de vodafone medewerkster gemaakt had. Ik heb haar 1 keer gesproken toen ze de afspraak maakte. Daarna heb ik verschillende keren contact met haar proberen op te nemen maar vodafone geeft aan dat ze mijn niet te woord wil staan. DAT ZEGT TOCH AL GENOEG! Ik heb verschillende medewerkers aan de telefoon gehad en ben een aantal keer uitgelachen of brutaal aangesproke
Na 2/3 dagen kon ik mijn telefoon niet meer gebruiken. Ik kon niet bellen, gebeld worden, sms'en, sms ontvangen of mijn data gebruiken. Dit heeft 2 dagen geduurd. Hierna deed mijn telefoon het weer gewoon.
Op 28-9-2012 kom ik terug in Nederland en zie ik tot mijn grote verbazing een rekening van €1096,30. Hierna heb ik meteen contact met Vodafone (gesproken met ......) opgenomen. Mijn verhaal verteld en uiteindelijk werd er vanuit Vodafone toe gegeven er een fout gemaakt te zijn. Ik had nooit een sms in Kroatië mogen ontvangen, en mijn telefoon zou geblokkeerd moeten worden als ik over een bepaald bedrag heen zou gaan. Door de Vodafone medewerker is mij toen verteld dat dit niet had mogen gebeuren en kwam door de grote brand van afgelopen jaar, maar dat ik me geen zorgen hoefde te maken, wat ik zou moeten betalen was: mijn eigen abonnementskosten + de alles-in-1 op reis dagbundel (€5,- per dag), Ik heb duidelijk gevraagd of dit alle kosten waren of dat er mogelijk nogmeer bij zouden komen. Ze gaf aan dat er niks meer bij kwam en dat ik haar naam maar moest noteren voor het geval er toch te veel geld geincasseerd zou worden. (als ze dit niet gezegd had was ik ook vergeten naar haar naam te vagen!) 2 weken later stond er op mijn bankrekening een afschrift van Vodafone op 20-08-2012 van €796,42. Dit heb ik per direct laten terug storten en ben weer contact gaan opnemen met Vodafone. Daar werd mij verteld dat er een afspraak was gemaakt dat 1/3e deel gecrediteerd zou worden. Terwijl dit nooit ter spraken is gekomen! Bij Vodafone zouden ze het nog eens nakijken en weer telefonisch contact met mij opnemen. Dit is niet gebeurt. Wel heb ik op 23-8-2012 een mail ontvangen waarin vermeld stond wat er gecrediteerd is. Nou had vodafone het abbonement wat geldig was in kroatie gepakt en alle buiten de bundel gebruikte mb appart erbij geteld. Dit was nooit afgesproken!! Ik heb berichten in het buitenland gekregen dat ik 80% verbruikt had. Hierna ben ik meteen gestopt met het gebruiken van de bundel. Vodafone antwoord dat dit smsje niet de juiste bundel is geweest! Ze hebben een nieuwe creditering gemaakt maar dit is nogsteeds niet de afspraak die ik met de vodafone medewerkster gemaakt had. Ik heb haar 1 keer gesproken toen ze de afspraak maakte. Daarna heb ik verschillende keren contact met haar proberen op te nemen maar vodafone geeft aan dat ze mijn niet te woord wil staan. DAT ZEGT TOCH AL GENOEG! Ik heb verschillende medewerkers aan de telefoon gehad en ben een aantal keer uitgelachen of brutaal aangesproke
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.