kortsluiting tv

Afgelopen week heeft mijn Philips tv kortsluiting met een enorme steekvlam gemaakt, contact gezocht met philips en deze hebben de tv onderzocht en zeggen nu dat het is veroorzaakt omdat de netstroom stekker niet goed was aangesloten...is dat mogelijk ?? Ben ik hier zelf dan verantwoordelijk voor ?
Ik kan niet bewijzen of dat echt zo is
Is hier geen beveiliging voor binnen de tv ? zij zeggen dat het niet onder garantie valt
Wie kan mij helpen om met de juiste reactie richting philips te komen.
bedankt