Het consumentenplatform van BNNVARA.
"Klantenservice" Vodafone
Graaf wil ik hier even mijn verhaal kwijt, en eventueel julie op tips vragen wat te doen bij het volgende probleem.
Vorige maand heb ik mijn Samsung H1 met Vodafone 360 service ter reparatie aangeboden bij de Vodafone winkel. Ik kreeg de mededeling dat, door vochtschade, de GSM niet meer gemaakt kon worden en ik over een ween waarschijnlijk een nieuwe GSM mocht uitzoeken.
Uiteindelijk 3 weken later krijg ik het bericht dat ze toch nog ergens een Samsung H1 hadden liggen, en ik deze kon ophalen. Ik kreeg de mededeling dat Vodafone zou stoppen met haar 360 service. Dit omdat de service een flop is geworden. Helaas konden ze mij nog geen alternatief aanbieden.. Ik zou hier nog bericht van krijgen.
Ik zag de bui al hangen, en ben gelijk in de mail gekropen naar Vodafone en mijn verhaal uitgelegd.
Het volgende kreeg ik terug: "Er is een regeling in het leven geroepen wat betreft klanten die een Samsung H1 of Samsung M1 gebruiken.
Ik kan me goed voorstellen dat u na vele problemen het toestel zat bent. Er komt ook geen nieuwe update meer uit om deze problemen op te lossen.
De regeling geld als volgt. U kunt uw contract vroegtijdig verlengen.
Wanneer u met uw toestel naar een Vodafone winkel gaat kunt u daar uw contract openbreken en vroegtijdig verlengen.
In de Vodafone winkel is men op de hoogte van deze regeling en zij kunnen u een ander toestel aanbieden."
Met dit verhaal ben ik gister naar de Vodafone winkel geweest. Ik ben op de hoogte van de prijsstijgingen die vandaag ingaan. Ik dacht het geluk te hebben dat ik op koopzondag alsnog gebruik kon maken van de oude tarieven.
In de winkel heb ik aan de verkoper mijn verhaal gedaan. Hij vroeg mij vriendelijk welke GSM ik dan wilde. Na een aantal tefeloons te hebben genoemd kwam het er eigenlijk op neer dat de verkoper mij niet kon helpen aan een nieuw toestel. Er was helaas niks meer op voorraad. Bestellen kon ook niet, meneer kon mij niet vertellen of er nog GSM/s binnen kwamen. Heel vreemd, dit omdat de winkel vol lag met nieuwe GSM's.
Ik vermoed dat dit allemaal te maken heeft met de prijsstijgingen die vandaag ingaan, en dat ze daarom geen nieuwe (dure) smart telefoon meer mogen "weggeven" bij deze in verhoude lage abo's.
Inmiddels heb ik vanmorgen de Vodafone weer proberen te bellen. Mij werd verteld dat ik als ik mijn telefoonnummer achterliet ik zsm zou worden terug gebeld, dit vanwege extreme drukte (of lage bezetting van de call centers...) Tot op hede nog niks gehoord natuurlijk...
Wat kan ik / kunnen we hieraan doen?
Vorige maand heb ik mijn Samsung H1 met Vodafone 360 service ter reparatie aangeboden bij de Vodafone winkel. Ik kreeg de mededeling dat, door vochtschade, de GSM niet meer gemaakt kon worden en ik over een ween waarschijnlijk een nieuwe GSM mocht uitzoeken.
Uiteindelijk 3 weken later krijg ik het bericht dat ze toch nog ergens een Samsung H1 hadden liggen, en ik deze kon ophalen. Ik kreeg de mededeling dat Vodafone zou stoppen met haar 360 service. Dit omdat de service een flop is geworden. Helaas konden ze mij nog geen alternatief aanbieden.. Ik zou hier nog bericht van krijgen.
Ik zag de bui al hangen, en ben gelijk in de mail gekropen naar Vodafone en mijn verhaal uitgelegd.
Het volgende kreeg ik terug: "Er is een regeling in het leven geroepen wat betreft klanten die een Samsung H1 of Samsung M1 gebruiken.
Ik kan me goed voorstellen dat u na vele problemen het toestel zat bent. Er komt ook geen nieuwe update meer uit om deze problemen op te lossen.
De regeling geld als volgt. U kunt uw contract vroegtijdig verlengen.
Wanneer u met uw toestel naar een Vodafone winkel gaat kunt u daar uw contract openbreken en vroegtijdig verlengen.
In de Vodafone winkel is men op de hoogte van deze regeling en zij kunnen u een ander toestel aanbieden."
Met dit verhaal ben ik gister naar de Vodafone winkel geweest. Ik ben op de hoogte van de prijsstijgingen die vandaag ingaan. Ik dacht het geluk te hebben dat ik op koopzondag alsnog gebruik kon maken van de oude tarieven.
In de winkel heb ik aan de verkoper mijn verhaal gedaan. Hij vroeg mij vriendelijk welke GSM ik dan wilde. Na een aantal tefeloons te hebben genoemd kwam het er eigenlijk op neer dat de verkoper mij niet kon helpen aan een nieuw toestel. Er was helaas niks meer op voorraad. Bestellen kon ook niet, meneer kon mij niet vertellen of er nog GSM/s binnen kwamen. Heel vreemd, dit omdat de winkel vol lag met nieuwe GSM's.
Ik vermoed dat dit allemaal te maken heeft met de prijsstijgingen die vandaag ingaan, en dat ze daarom geen nieuwe (dure) smart telefoon meer mogen "weggeven" bij deze in verhoude lage abo's.
Inmiddels heb ik vanmorgen de Vodafone weer proberen te bellen. Mij werd verteld dat ik als ik mijn telefoonnummer achterliet ik zsm zou worden terug gebeld, dit vanwege extreme drukte (of lage bezetting van de call centers...) Tot op hede nog niks gehoord natuurlijk...
Wat kan ik / kunnen we hieraan doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.