Het consumentenplatform van BNNVARA.
Klanten ''service" UPC Schande!
Ik ben een aantal jaren klant bij UPC en heb bij hun verschillende diensten oa: Internet (het zogenaamde " viber power 30") telefoon en digitale televisie.
Met het internet en telefonie heb ik geen problemen. De digitale televisie is een ramp. Ik heb een HD decoder in combinatie met een royal en HD pakket. In heel 2010 heb Ik er regelmatig problemen mee gehad met het; on demand en programma gemist en de HD zenders doen het negen van de tien keer niet of niet naar behoren. Als we naar UPC bellen, dan zit je eerst 8 minuten in de wacht en vervolgens wordt er keer op keer gezegd dat het aan de bekabeling ligt en de box weer gereset moet worden. Aan de kabels kan het bij ons niet liggen, de beste kabel (cat 12) hebben wij gebruikt. We volgen keer op keer de instructies. De mediabox is voor de zoveelste keer opnieuw gereset. Even gaat het goed en binnen de kortste keer beginnen de problemen weer. We betalen 70 euro in de maand dan verwacht je toch dat alles goed werkt?
Ook zouden wij een keer een monteur gestuurd krijgen. Dat zou dan geheel gratis zijn. De monteur komt langs. Hij kijkt wat er aan de hand is en zegt dat het probleem niet bij mij thuis licht maar bij UPC zelf maar vervolgens zegt hij wel € 50,- voor rij kosten te willen ontvangen. Hier ging ik natuurlijk NIET mee akkoord omdat ze mij nadrukkelijk hebben gezegd dat de monteur geheel kosteloos is. De monteur maakte daar een notitie van en zei dat hij zou door geven dat ik daar niet mee akkoord mee ga en dat ze contact met mij op zullen nemen.
Nooit een belletje van ze gehad en toch het bedrag van mijn rekening af schrijven!!! Ik er weer achter aan bellen....weer 8 minuten in de wacht...Ik mijn klacht uitleggen...word niks mee gedaan...had ik allemaal kunnen weten dat ik voor een monteur moest betalen en enigszins was dat ook wel logies volgens de telefoniste. Ik moest het maar accepteren en heb daar bij neer gelaten.
Deze week probeerden wij ons pakket aan te passen. We willen van de HD zenders af want deze werken toch niet! Weer bellen we met de klantenservice. De wachttijd bedraagt nu 30 MINUTEN! Op zaterdag om half 10 's ochtends! Heb natuurlijk gelijk opgehangen. Het is de laatste tijd heel erg met de wacht tijden van de klanten "service". Elke keer wanneer ik daar naar toe bel is de wacht tijd STANDAARD 8 minuten of MEER!!!!!!!!!!!!!! Een schande! Het zijn dikke oplichters!
Dat dit kan in Nederland. Het word steeds erger.
Wie heeft de zelfde ervaringen?
Met het internet en telefonie heb ik geen problemen. De digitale televisie is een ramp. Ik heb een HD decoder in combinatie met een royal en HD pakket. In heel 2010 heb Ik er regelmatig problemen mee gehad met het; on demand en programma gemist en de HD zenders doen het negen van de tien keer niet of niet naar behoren. Als we naar UPC bellen, dan zit je eerst 8 minuten in de wacht en vervolgens wordt er keer op keer gezegd dat het aan de bekabeling ligt en de box weer gereset moet worden. Aan de kabels kan het bij ons niet liggen, de beste kabel (cat 12) hebben wij gebruikt. We volgen keer op keer de instructies. De mediabox is voor de zoveelste keer opnieuw gereset. Even gaat het goed en binnen de kortste keer beginnen de problemen weer. We betalen 70 euro in de maand dan verwacht je toch dat alles goed werkt?
Ook zouden wij een keer een monteur gestuurd krijgen. Dat zou dan geheel gratis zijn. De monteur komt langs. Hij kijkt wat er aan de hand is en zegt dat het probleem niet bij mij thuis licht maar bij UPC zelf maar vervolgens zegt hij wel € 50,- voor rij kosten te willen ontvangen. Hier ging ik natuurlijk NIET mee akkoord omdat ze mij nadrukkelijk hebben gezegd dat de monteur geheel kosteloos is. De monteur maakte daar een notitie van en zei dat hij zou door geven dat ik daar niet mee akkoord mee ga en dat ze contact met mij op zullen nemen.
Nooit een belletje van ze gehad en toch het bedrag van mijn rekening af schrijven!!! Ik er weer achter aan bellen....weer 8 minuten in de wacht...Ik mijn klacht uitleggen...word niks mee gedaan...had ik allemaal kunnen weten dat ik voor een monteur moest betalen en enigszins was dat ook wel logies volgens de telefoniste. Ik moest het maar accepteren en heb daar bij neer gelaten.
Deze week probeerden wij ons pakket aan te passen. We willen van de HD zenders af want deze werken toch niet! Weer bellen we met de klantenservice. De wachttijd bedraagt nu 30 MINUTEN! Op zaterdag om half 10 's ochtends! Heb natuurlijk gelijk opgehangen. Het is de laatste tijd heel erg met de wacht tijden van de klanten "service". Elke keer wanneer ik daar naar toe bel is de wacht tijd STANDAARD 8 minuten of MEER!!!!!!!!!!!!!! Een schande! Het zijn dikke oplichters!
Dat dit kan in Nederland. Het word steeds erger.
Wie heeft de zelfde ervaringen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.