Klacht Ziggo

Wederom zeeeeer slechte ervaring met Ziggo.

Na jaren van stil zitten en niet bewegen met grote moed op maandag 28 november toch maar gebeld met Ziggo omdat we nu maar eens aan de horizon-box gingen.

Uiterst vriendelijke dame, kan je echt niets van zeggen en zij maakte graag mijn bestelling rond. Er werd nog gezegd: " u heeft idd een zeer verouderd pakket" .

Na doorvragen of het te leveren pakket compleet was werd mij verzekerd dat alles geregeld was. Helemaal blij en voor maar €2,50per maand extra aan de horizon-box.

Na wat vertraging en toch nog even bellen kwam het pakket binnen. Ik op zaterdag 3 december aan de installatie en schakelde de horizon in. Je raad het al na 2x 30 minuten wachten, modem reset geen verbinding. Toch puntje van positiviteit, ik zag wel het Horizon logo dus het apparaat werkte wel.

Toch maar even bellen en wat bleek, ik had een verouderd pakket. Dat had ik eerder gehoord volgens mij...

Ik moest naar de meterkast en de code op de splitter opnoemen. Wat bleek de splitter was te oud en kon geen retour signaal leveren. Deze waren niet op voorraad en niet te leveren werd mij direct gemeld. Nou mijn irritatie begon op te lopen, de uiterst vriendelijke dame kon dit weten zei de volgende collega. "Er is bij ons bekend dat al weken er geen splitter meegeleverd wordt met een nieuwe horizon". Huh??

Dit was bekend vroeg ik? erg fijn dat jullie dit dan niet even melden. Wat nu?

Ja meneer er komt een gratis monteur die zorg dat alles weer werkt, hij heeft wel een splitter bij zich. Ik was behoorlijk geïrriteerd omdat dit bekend was dat ik een splitter nodig had en deze zou namelijk in de doos meegeleverd worden. Nu moet ik weer 4 dgn wachten, kost me ook een halve dag( plannen namelijk per halve dag dat de monteur kan komen). Zo zonde van mijn en hun tijd, kan het namelijk makkelijk zelf.

Donderdag 8 december was omstreeks 10.15 uur de monteur aanwezig. Aardige vent en met 30 minuten en wat updates verder mooi beeld.

Ik blij en lekker spelen met de nieuwe horizon al duurde dit een week langer door slordig klantenservice werk.

Na wat Netflix en Videoland ervaringen van de afgelopen maanden rijker de volgende stap bij Ziggo. Film1 was ons volgende project, mooi aanbod en de eerste 3 maanden nu 5 euro per maand ipv 14,95 pm. Na een drukke avond ik op zaterdag 17 december in de nacht toch ff snel Film1 activeren. Kreeg keurig mail met bevestiging ( op 18 december, dit klopte) en ben snel gaan slapen. Zo kon ik lekker zondag middag film kijken met het gezin. Helaas de uren gingen voorbij maar geen verbinding. Maandag 19 december om 12.00 uur maar weer eens bellen, wat bleek het klopte dat het niet werkte. Ziggo had administratie niet afgesloten van mijn horizon-box en daardoor kon er geen signaal doorgevoerd worden. " werkt alles vroeg de medewerker?" Ik zei werkt alles? Er is een monteur van jullie geweest dus jullie weten toch dat alles werkt..Dit moest eerst door een andere afdeling opgelost worden, zucht.....

In de avond weer gebeld en kreeg Rick aan de lijn en vertelde mij doodleuk dat er nogsteeds niets gedaan was. Huh? Hij beloofde plechtig alles zo gelijk, persoonlijk met een collega te gaan regelen en dat is het aan het systeem om het automatisch op te pakken. Ik kreeg 10 euro compensatie voor alle frustratie, ik was de koning met dit bedrag al was het gebaar goed, maar ik wil liever gewoon kijken.

Rick zou mij morgenavond persoonlijk bellen om te vragen of alles zou werken, was benieuwd. Het was inmiddels 20 december 09.00 uur en wat denk je, helaas geen beeld. Ik weer bellen met collega 535, zucht..." nee meneer, de horizon is inmiddels administratief afgesloten maar er staat nog andere administratie zaken open" ik ontplofte bijna, stelletje eikels, amateurs etc etc.... het kan 24 tot 48 uur duren, we werken eraan. Links om rechts om geen beweging in Ziggo te krijgen en Rick ging mij toch bellen deze avond.

Omstreeks 18.30 uur, de telefoon ging en ja het was Rick, maar helaas geen beeld. Ik moet wachten tot "het systeem" alles oppakt en hij kon verder niets doen. Erg vreemd dat niemand handmatig zaken kan oplossen. Ik werd erg boos en zal jullie de details besparen maar ik verzeker je dat ik erg boos ben geworden( heb hem verder niet de huid vol gescholden) maar mijn gevoel zei wel heel veel anders.

Vroeger veel problemen gehad met Ziggo. Daarom weggegaan en toen naar Tele2 gegaan en na een aantal jaar weer terug. Toen ging het beter bij Ziggo maar weer een aantal jaren verder omdat ik jaren niet heb bewogen toch weer toe aan wat vernieuwing.

Mensen de strekking van het verhaal, GA NIET NAAR ZIGGO OF PAS NIETS AAN WANT DIT SNAPPEN ZE NIET!

Ik ben zo klaar met die gasten en schuiven de verantwoordelijkheid naar collega's of systemen en wijken niet. Ik ga opzoek naar een andere aanbieder, SCHAAM U ZIGGO, SCHAAM U DIK!,,