Kan KPN je zomaar klant maken?

Het gaat hierbij om de ongewilde migratie van Planet naar KPN. Volgens mij zijn er veel meer mensen/bedrijven die hierbij ook problemen hebben ondervonden.
Ik kreeg in 10-2009 een brief van KPN dat KPN contact met me zal opnemen voor 01-11-2009 om een aanbieding te doen voor hosting en email voor mijn bedrijf, die ik bij Planet had. Dit omdat Planet op hield te bestaan. KPN heeft nooit contact met me opgenomen. Medio 1-12-09 deed mijn email het niet meer, ik dacht dat er een storing was. Toen ik KPN belde bleek Planet/KPN zomaar mijn email gestopt te hebben omdat het contract bij Planet op hield. En telefonisch drongen ze me hun producten op, want anders zou ik zonder email zitten. Daarmee werd ik onder druk gezet. Ik heb daarom tegen KPN gezegd dat ik diezelfde dag nog van hun een offerte wilde om te zien welke aanbieding ze me konden doen. Deze heb ik nooit mogen ontvangen en heb bij KPN aangedrongen om mijn email weer te activeren en ongeveer 1 week later werd er zomaar een bedrag van 14,95 door KPN automatisch afgeschreven. Deze heb ik meteen gestorneerd omdat ik niet wist waarvoor dit was en ik zou nooit akkoord gaan met een automatische afschrijving die ik niet ben overeengekomen. Ik ben niets met KPN schriftelijk nog mondeling aangegaan, nergens voor getekend. Voor andere producten bij KPN ontvang ik alleen maar acceptgirokaarten. Toen ik dus gestorneerd had had ik weer geen email en belde KPN weer op omdat ik weer dacht dat er een storing was, maar ik werd door kpn gedwongen om die 14,95 te betalen anders kreeg ik geen email (dec). Dit was echt de druppel. Ik werd weer door KPN onder druk gezet en vroeg waar die offerte bleef. Zij wisten van niets zeiden ze. Dus ik stond met de rug tegen de muur en noodgedwongen heb ik die 14,95 maar betaald, ook al kon kpn me niet vertellen waar die voor was.In dec. bleek mijn website en alle data zomaar door KPN verwijderd te zijn, zonder mijn toestemming, ter waarde van vele duizenden euro's, dit is pure vernieling van mijn eigendom! Ik vraag me af of dit zomaar kan? En ze bleven het in jan. feb ook maar afschrijven. Ik wist in die tijd niet wat ik moest doen en was bezig mijn bedrijf van de crisis te redden, dus dit kon ik er niet bij hebben. Toen besloot ik medio feb. om naar een andere provider te zoeken en die gevonden en ik heb 1 mnd opzegtermijn geeist, Ik heb verder geen contract voor internet/adsl met KPN afgesloten, tenminste niets getekend of mondeling toegezegd. Maar wellicht kan KPN daar anders over denken, dat weet ik niet. KPN is een machtige instantie die gewoon van mening is dat elke telefoontje een toestemming van automatische machtiging is! Dit gaat echt te ver! Kan dit zomaar?? En dan ook nog de website en data van mijn bedrijf zomaar verwijderen! Dit is een erg dubieuze zaak en ik heb inmiddels een klacht ingediend, maar weet niet of ik dat bij de juiste afdeling gedaan heb. Kan iemand mij hierbij helpen aan een directe contactpersoon of zo? Na de verhuizing van de hosting van KPN (?) naar mijn huidige provider stuurt kpn ook nog 2 facturen, waarvan 1 v. maar liefst 181,-!, als "slotnota". Waar kan ik mijn bezwaar indienen? Want dit gaat me echt te ver! Ik heb al niet veel geld en dan gaat zo'n machtig bedrijf je tot bepaalde dingen dwingen omdat je geen email en website meer hebt dankzij kpn zelf! Dit is echt wanprestatie! Graag wil ik advies. Bedankt!