Het consumentenplatform van BNNVARA.
Jaarcontracten aansmeren nieuwe policy KPN?
Wanneer je met KPN belt met een willekeurige vraag over jouw abonnement probeert de helpdesk medewerker zo goed mogelijk te antwoorden. Maar daarna wordt u erop geattendeerd dat u voor hetzelfde geld een snellere verbinding kunt krijgen. Iedereen wil natuurlijk wel een snellere verbinding voor hetzelfde geld.
Prima geregeld; althans zo lijkt het....
Wanneer je later (te laat natuurlijk) nog een keer kijkt naar je abonnementsgegevens blijkt dat je ineens een nieuw jaarcontract hebt met 12 maanden € 10,- korting.
Resultaat in ons geval: We zitten weer een jaar lang vast aan KPN terwijl de verbinding verhoogd is van 8 Mbps naar 10,5 Mbps. Aangezien wij ons al aan het oriënteren waren op een 'echt' snellere verbinding voelen wij ons behoorlijk belazerd!
Gistermiddag heb ik dus gebeld met KPN en aangeven dat we wilden dat dit teruggedraaid werd. We wilden dus gewoon weer terug van het 'extra' naar het 'basis' abonnement dat gewoon weer per maand opzegbaar zou zijn. Volgens de medewerker was dit eigenlijk niet nodig want we betaalden toch niet meer. Daarop gaven wij aan dat we er nu een jaar aan vast zaten en dat we dat dus niet wilden. Toen heeft de helpdesk medewerker voor ons het abonnement weer veranderd naar basis. Toen hij uit zichzelf weer de 12 maanden 10,- korting noemde gaf ik meteen aan dat niet te willen omdat dat waarschijnlijk ook weer gekoppeld zou zijn aan een nieuw jaarcontract. Maar volgens de helpdesk medewerker maakte dat niet uit want volgens de nieuwe wet zouden we het nieuwe abonnement gewoon per maand op kunnen zeggen. Vooruit dus maar.
Later kregen we de bevestiging via de e-mail en daar blijkt dus wel weer in te staan dat we een nieuw jaarcontract hebben met € 10,- korting.
Dus meteen weer gebeld. Weer aangegeven dat we geen nieuw jaarcontract willen en dat alles gewoon weer teruggedraaid mocht worden. Alles zou nu wel echt teruggedraaid zijn en we zouden weer per maand op kunnen zeggen. Aangezien het nu per maand op te zeggen zou zijn hebben we in hetzelfde gesprek meteen aangegeven dat we het abonnement willen beëindigen. Dit bleek echter pas na twee verwerkt te kunnen worden in het systeem. Mijn argument dat dit het probleem van KPN was en niet mijn probleem kreeg geen gehoor.
Nu dus maar afwachten welke bevestigingsbrief we in de brievenbus krijgen. Wij houden ons hart vast.....
Prima geregeld; althans zo lijkt het....
Wanneer je later (te laat natuurlijk) nog een keer kijkt naar je abonnementsgegevens blijkt dat je ineens een nieuw jaarcontract hebt met 12 maanden € 10,- korting.
Resultaat in ons geval: We zitten weer een jaar lang vast aan KPN terwijl de verbinding verhoogd is van 8 Mbps naar 10,5 Mbps. Aangezien wij ons al aan het oriënteren waren op een 'echt' snellere verbinding voelen wij ons behoorlijk belazerd!
Gistermiddag heb ik dus gebeld met KPN en aangeven dat we wilden dat dit teruggedraaid werd. We wilden dus gewoon weer terug van het 'extra' naar het 'basis' abonnement dat gewoon weer per maand opzegbaar zou zijn. Volgens de medewerker was dit eigenlijk niet nodig want we betaalden toch niet meer. Daarop gaven wij aan dat we er nu een jaar aan vast zaten en dat we dat dus niet wilden. Toen heeft de helpdesk medewerker voor ons het abonnement weer veranderd naar basis. Toen hij uit zichzelf weer de 12 maanden 10,- korting noemde gaf ik meteen aan dat niet te willen omdat dat waarschijnlijk ook weer gekoppeld zou zijn aan een nieuw jaarcontract. Maar volgens de helpdesk medewerker maakte dat niet uit want volgens de nieuwe wet zouden we het nieuwe abonnement gewoon per maand op kunnen zeggen. Vooruit dus maar.
Later kregen we de bevestiging via de e-mail en daar blijkt dus wel weer in te staan dat we een nieuw jaarcontract hebben met € 10,- korting.
Dus meteen weer gebeld. Weer aangegeven dat we geen nieuw jaarcontract willen en dat alles gewoon weer teruggedraaid mocht worden. Alles zou nu wel echt teruggedraaid zijn en we zouden weer per maand op kunnen zeggen. Aangezien het nu per maand op te zeggen zou zijn hebben we in hetzelfde gesprek meteen aangegeven dat we het abonnement willen beëindigen. Dit bleek echter pas na twee verwerkt te kunnen worden in het systeem. Mijn argument dat dit het probleem van KPN was en niet mijn probleem kreeg geen gehoor.
Nu dus maar afwachten welke bevestigingsbrief we in de brievenbus krijgen. Wij houden ons hart vast.....
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.