Het consumentenplatform van BNNVARA.
Iphone5 besteld, betaald, verzonden maar nooit ontvangen.
Op 12-11-2012 heb ik een Iphone 5 besteld bij Vodafone telefonisch. Na 2 dagen kreeg ik een nette e-mail dat mijn bestelling verzonden zou worden. Direct had ik contact met de klantenservice opgenomen om te vragen wanneer mijn toestel geleverd zou worden. De medewerker van de klantenservice had mij verteld dat ik hier voor niet thuis hoefde te zijn en dat het ook bij mijn buren kon worden afgegeven. Ik heb hier op gereageerd dat ik dit raar vond.
een x aantal werkdagen later heb ik opnieuw de klantenservice gecontacteerd die mij vertelde dat mijn telefoon was afgegeven 20 huisnummers verder op en dat daar een buurman voor had getekend. De klantenservice kon mij de naam en adres van deze buren vertellen. De zelfde avond ben ik er nog heen gegaan om mijn toestel op te halen. Mijn buren van 20 huisnummers veder op vertelde mij dat ze nooit pakketjes aannemen en helemaal er niet voor tekenden.
Omdat ik hier op vrijdag avond achter kwam kon ik de juiste afdeling van Vodafone niet bereiken en heb het dus moeten uitstellen tot Maandag. De afdeling die er over ging vertelde mij dat er een vermissingen onderzoek van 10 werkdagen werd ingevoerd.
Op de dag van vandaag 7 december 2012 zijn deze 10 dagen verstreken. Na contact te hebben gehad met de klantenservice die nu op eens weer zij dat hun vermissingen onderzoek 2 weken in beslag nam, vertelde de medewerker mij dat GLS het koeriers bedrijf nog niet had gereageerd op hun vermissingen onderzoek en dat ze er nog een week aan vast plakken.
De iphone 5 is inmiddels betaald en ook het abonnement loopt al omdat het om een verlening betreft. Echter heb ik nog geen toestel en is mijn oude toestel niet betrouwbaar meer.
Ik een hele tijd begrip getoond tegen de organisatie Vodafone. Aangezien elke keer een medewerker van hun klantenservice mij een ander verhaal verteld weet ik het ook niet meer.
Nu is mijn vraag voor u wat mijn juridische rechten zijn. Ben ik als consument verplicht om een vermissingen onderzoek af te wachten? En wat ik met deze hele situatie het beste kan doen.
een x aantal werkdagen later heb ik opnieuw de klantenservice gecontacteerd die mij vertelde dat mijn telefoon was afgegeven 20 huisnummers verder op en dat daar een buurman voor had getekend. De klantenservice kon mij de naam en adres van deze buren vertellen. De zelfde avond ben ik er nog heen gegaan om mijn toestel op te halen. Mijn buren van 20 huisnummers veder op vertelde mij dat ze nooit pakketjes aannemen en helemaal er niet voor tekenden.
Omdat ik hier op vrijdag avond achter kwam kon ik de juiste afdeling van Vodafone niet bereiken en heb het dus moeten uitstellen tot Maandag. De afdeling die er over ging vertelde mij dat er een vermissingen onderzoek van 10 werkdagen werd ingevoerd.
Op de dag van vandaag 7 december 2012 zijn deze 10 dagen verstreken. Na contact te hebben gehad met de klantenservice die nu op eens weer zij dat hun vermissingen onderzoek 2 weken in beslag nam, vertelde de medewerker mij dat GLS het koeriers bedrijf nog niet had gereageerd op hun vermissingen onderzoek en dat ze er nog een week aan vast plakken.
De iphone 5 is inmiddels betaald en ook het abonnement loopt al omdat het om een verlening betreft. Echter heb ik nog geen toestel en is mijn oude toestel niet betrouwbaar meer.
Ik een hele tijd begrip getoond tegen de organisatie Vodafone. Aangezien elke keer een medewerker van hun klantenservice mij een ander verhaal verteld weet ik het ook niet meer.
Nu is mijn vraag voor u wat mijn juridische rechten zijn. Ben ik als consument verplicht om een vermissingen onderzoek af te wachten? En wat ik met deze hele situatie het beste kan doen.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.