Internetplusbellen telefoon werkt niet!

Ik heb sinds 20 oktober internetplusbellen. De monteur heeft alles netjes geinstalleerd maar beide telefoons (beneden en boven) tegelijk deden het niet. De monteur heeft toen de 2e telefoon in een andere poort gestoken, waardoor ze het op dat moment beide deden. Nu na 1 week is de telefoon omgezet (heeft iets te maken met de opta) en nu doet de telefoon beneden het niet meer. Ik heb de telefoon er op de 1e poort bij gezet maar hij rinkelt niet. Ik kan er wel op uitbellen? Wie heeft dit probleem eerder aan de hand gehad???