Het consumentenplatform van BNNVARA.
Internet op tel. bij T-mobile
Op 27/28 januari, (de telefonist van de helpdesk van T-mobile zei me om 5uur ’s nachts) ben ik overgestapt van T-mobile naar Vodafone. Hierbij heb ik een nieuwe telefoon: een Iphone 4S. Inderdaad met de mogelijkheid om op internet te gaan. Echter vindt het volgende plaats: doordat ik de telefoon al heb voordat mijn nieuwe abonnement (met internet) van Vodafone ingaat plaats ik de simkaart van T-mobile in mijn nieuwe telefoon. In de winkel is mij gezegd dat ik dan alleen op internet kan in ruimten waar wifi is. En dat is natuurlijk logisch omdat ik bij mijn T-mobile abonnement geen internet heb. Die mogelijk had ik niet op mijn oude telefoon, dus is daar ook nooit sprake van geweest.
Ik gebruik mijn telefoon om op internet te komen alleen in ruimten waar wifi is. Verder probeer ik dat niet eens. Tot zo ver nog niets bijzonders, totdat ik vandaag een rekening krijg van T-mobile: maarliefst 80,53 euro voor het gebruik van internet. Ik direct de helpdesk gebeld. Waarvoor ik de volgende uitleg krijg: in elk T-mobile abonnement zit de mogelijkheid om op internet te gaan. Waarop ik gevraagd heb of de medewerker ook weleens een brood koopt in een supermarkt, hierop reageerde hij positief. Waarna ik hem vroeg of er dan ook door het personeel een slagroomtaart en een bloemkool in zijn mandje werden gelegd: daar is namelijk ook de mogelijkheid om die producten te kopen.
Echter heb ik geen toestemming gegeven om internet te ontvangen. Ik heb bewust gekozen om dat niet te doen. Ook hierop reageerde de helpdeskmedewerker begrijpend: Je hoeft zelf niet om internet te vragen, het kan ook zijn dat jouw telefoon dat doet. Er kunnen dus verschillende updates plaats hebben gevonden, (automatische updates die mijn telefoon zelf uitvoert) hiervoor vraagt je telefoon internet en T-mobile is zo vriendelijk geweest om dat te bieden.
T-mobile heeft nu dus zonder toestemming internet aangeboden: waar ik absoluut niet om gevraagd heb. Ze hebben geen toestemming gevraagd om het aan te bieden, dus ik ben ook nergens mee akkoord gegaan!
Mijn vraag is nu: is dit mogelijk, wat ik kan ik er aan doen en heb ik een mogelijkheid om dit aan te vechten. Ik ben namelijk niet van plan om dit te betalen. Wie kan mij helpen???
Groet,
Ik gebruik mijn telefoon om op internet te komen alleen in ruimten waar wifi is. Verder probeer ik dat niet eens. Tot zo ver nog niets bijzonders, totdat ik vandaag een rekening krijg van T-mobile: maarliefst 80,53 euro voor het gebruik van internet. Ik direct de helpdesk gebeld. Waarvoor ik de volgende uitleg krijg: in elk T-mobile abonnement zit de mogelijkheid om op internet te gaan. Waarop ik gevraagd heb of de medewerker ook weleens een brood koopt in een supermarkt, hierop reageerde hij positief. Waarna ik hem vroeg of er dan ook door het personeel een slagroomtaart en een bloemkool in zijn mandje werden gelegd: daar is namelijk ook de mogelijkheid om die producten te kopen.
Echter heb ik geen toestemming gegeven om internet te ontvangen. Ik heb bewust gekozen om dat niet te doen. Ook hierop reageerde de helpdeskmedewerker begrijpend: Je hoeft zelf niet om internet te vragen, het kan ook zijn dat jouw telefoon dat doet. Er kunnen dus verschillende updates plaats hebben gevonden, (automatische updates die mijn telefoon zelf uitvoert) hiervoor vraagt je telefoon internet en T-mobile is zo vriendelijk geweest om dat te bieden.
T-mobile heeft nu dus zonder toestemming internet aangeboden: waar ik absoluut niet om gevraagd heb. Ze hebben geen toestemming gevraagd om het aan te bieden, dus ik ben ook nergens mee akkoord gegaan!
Mijn vraag is nu: is dit mogelijk, wat ik kan ik er aan doen en heb ik een mogelijkheid om dit aan te vechten. Ik ben namelijk niet van plan om dit te betalen. Wie kan mij helpen???
Groet,
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.