@hotmail adres geblokkeerd

Een kennis heeft mijn hulp ingeroepen want ze is op een vreemde manier haar wachtwoord kwijt geraakt aangezien geen van de bij haar wachtwoorden werkte. Normaal gesproken zou je zeggen; bel Microsoft even op en vraag hen om hulp! Maar helaas sinds een een aantal maanden heeft Microsoft de telefonische ondersteuning gestopt en kan je alleen via een webform proberen om je gebruikersnaam (mocht je die kwijt zijn) en je wachtwoord. Gegeven moment moet je ook je vooraf je opgegeven geheime vraag invoeren en dat lukt steeds niet want wat ze ook invuld ze krijgt binnen 5 minuten een automatische replay. Ook wanneer ze aangeeft dat haar account mogelijk gehackt is moet ze gewoon haar gegevens invullen om weer binnen 5 minuten een auto replay te krijgen. Het @hotmail adres is voor haar ontzettend belangrijk aangezien in One Drive zitten heel veel privé foto's van haar overleden vader en de diverse honden die ze heeft gehad toen ze nog een kennel had. Wie kan haar helpen zonder weer terug te vallen in het invullen van webformulieren die niet bij een medewerker van Microsoft terecht komt?

Alvast bedankt!