Het consumentenplatform van BNNVARA.
Hoge rekening onbekend dataverbruik Vodafone
Afgelopen zaterdagavond om 21.55 heb ik van Vodafone (1200) een bericht ontvangen dat ik voor maandagochtend 12.00 contact met hen op moest nemen omdat anders blokkade volgt uit voorzorg.
Hierdoor geallarmeerd heb ik direct gekeken op myvodafone.nl, waar bleek dat ik voor €271 dataverbruik buiten mijn bundel zou hebben.
Ik heb vanochtend direct contact opgenomen met Vodafone ter specificatie van deze hoge kosten. Ik heb een bundel met 800 mb internet, waarmee ik normaal prima een maand kan doen. Op 20 november heb ik nog mijn tegoed bekeken en had ik nog 133 mb over voor de rest van de maand.
Vodafone zegt dat ik tussen 23 november 01.00 en 24 november 21.55 3500 mb aan data verbruikt heb, terwijl mijn gebruik absoluut niet anders is geweest dan andere dagen. Ik heb enkel whatsapp, e-mail Facebook gebruikt.
Mijn eigen toestel geeft aan dat ik 377 mb verstuurd heb en 8,1 gb heb ontvangen sinds mei 2012.
De medewerkster vroeg mij direct hoe ik de factuur wilde betalen, terwijl ik uiteraard wil weten waar dit buitensporige dataverbuik vandaan komt. Echter, Vodafone geeft aan dat zij geen specificatie kunnen geven van mijn gebruik (alleen op welke tijdstippen, hoeveel mb maar niet aan welke website of app). Kortom; ik moet betalen maar weet niet waarvoor.
Op internet, en ook hier op het forum, lees ik diverse verhalen over plotseling ongekend hoog dataverbruik.
Vodafone geeft aan dat ik nu simpelweg mijn specificatie af moet wachten en daarna moet betalen.
Evenals Rkruiswijk ben ik niet van plan te betalen voor data die ik niet heb verbruikt zonder dat ik hiervan een specificatie krijg.
Heeft iemand nog tips hoe te handelen in deze situatie?
Alvast bedankt voor uw reactie.
Vriendelijke groet,
Linda van der Sande
Hierdoor geallarmeerd heb ik direct gekeken op myvodafone.nl, waar bleek dat ik voor €271 dataverbruik buiten mijn bundel zou hebben.
Ik heb vanochtend direct contact opgenomen met Vodafone ter specificatie van deze hoge kosten. Ik heb een bundel met 800 mb internet, waarmee ik normaal prima een maand kan doen. Op 20 november heb ik nog mijn tegoed bekeken en had ik nog 133 mb over voor de rest van de maand.
Vodafone zegt dat ik tussen 23 november 01.00 en 24 november 21.55 3500 mb aan data verbruikt heb, terwijl mijn gebruik absoluut niet anders is geweest dan andere dagen. Ik heb enkel whatsapp, e-mail Facebook gebruikt.
Mijn eigen toestel geeft aan dat ik 377 mb verstuurd heb en 8,1 gb heb ontvangen sinds mei 2012.
De medewerkster vroeg mij direct hoe ik de factuur wilde betalen, terwijl ik uiteraard wil weten waar dit buitensporige dataverbuik vandaan komt. Echter, Vodafone geeft aan dat zij geen specificatie kunnen geven van mijn gebruik (alleen op welke tijdstippen, hoeveel mb maar niet aan welke website of app). Kortom; ik moet betalen maar weet niet waarvoor.
Op internet, en ook hier op het forum, lees ik diverse verhalen over plotseling ongekend hoog dataverbruik.
Vodafone geeft aan dat ik nu simpelweg mijn specificatie af moet wachten en daarna moet betalen.
Evenals Rkruiswijk ben ik niet van plan te betalen voor data die ik niet heb verbruikt zonder dat ik hiervan een specificatie krijg.
Heeft iemand nog tips hoe te handelen in deze situatie?
Alvast bedankt voor uw reactie.
Vriendelijke groet,
Linda van der Sande
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.