Het consumentenplatform van BNNVARA.
Hi reparatie telefoon procedure
Hallo allemaal,
Sinds 1 November 2010 heb ik bij Hi een nieuwe telefoon aangeschaft met een abbonement, een Samsung Galaxy. Geen goedkope telefoon waarvan je dus wel degelijk verwacht dat hij geen gebreken zal vertonen.
Een week na aankoop was dit helaas wel het geval. Degene aan de andere kant van de lijn, als ik belde, kon mij na een minuutje of 2 niet meer verstaan. Ik natuurlijk terug naar de winkel gegaan en half November is mijn telefoon dan ook opgestuurd. Half december had ik hem terug en tijdens het voeren van mijn eerste telefoongesprek: Nog steeds hetzelfde probleem. Wederom terug naar de winkel gegaan; Hij zou opnieuw worden opgestuurd en als ie dan nog steeds kapot was zou ik een vergoeding krijgen (dus een nieuwe). Begin januari heb ik hem dus terug gekregen en nog steeds was het probleem niet opgelost. Ik ging ervanuit dat ik een nieuwe zou krijgen: NEE HOOR! Dat was pas na de derde keer werd mij vriendelijk uitgelegt. Na een kleine discussie is mijn telefoon dus voor de derde keer opgestuurd. En hierna zou ik zeker een vergoeding krijgen. Op internet kan men in de gaten houden wanneer zijn/haar telefoon weer gemaakt is via een bonnummer. Dit deed ik dan ook regelmatig en eind januari bleek de reparatie van mijn telefoon ''afgehandeld'' te zijn maar wat staat er onder: REPARATIE AFGEKEURD. En waarom? Ze waren vergeten het aankoopbewijs bij te voegen!! Fout van de Hi-winkel maar ik ging ervanuit dat ik nu toch echt wel eens een nieuwe telefoon zou krijgen. Ik naar de winkel en daar werd mij verteld dat mijn telefoon nog niet binnen was en dat ze me ZSM zouden bellen over hoe ze dit op zouden gaan lossen. Dit is inmiddels 3 weken geleden en ik heb nog steeds NIKS van Hi vernomen. Vorige week heb ik een klacht in gediend maar de aanname van de klacht duurt 25 dagen. Ik betaal dus al 3 maanden voor een telefoon die ik nietin mijn bezit heb, ik betaal al 3 maanden internetkosten voor een telefoon die ik niet in mijn bezit heb en ik bel/sms dus al 3 maanden met een nokia uit het jaar 0 omdat ik geen leentoestel krijg.
Wat vindt u hier nou van?
Ik vind het uitermate belachelijk dat de procedure zo lang moet duren. Ik word nergens van op de hoogte gehouden en ze beloven me de wereld maar in werkelijkheid kan ik niet van ze op aan.
Sinds 1 November 2010 heb ik bij Hi een nieuwe telefoon aangeschaft met een abbonement, een Samsung Galaxy. Geen goedkope telefoon waarvan je dus wel degelijk verwacht dat hij geen gebreken zal vertonen.
Een week na aankoop was dit helaas wel het geval. Degene aan de andere kant van de lijn, als ik belde, kon mij na een minuutje of 2 niet meer verstaan. Ik natuurlijk terug naar de winkel gegaan en half November is mijn telefoon dan ook opgestuurd. Half december had ik hem terug en tijdens het voeren van mijn eerste telefoongesprek: Nog steeds hetzelfde probleem. Wederom terug naar de winkel gegaan; Hij zou opnieuw worden opgestuurd en als ie dan nog steeds kapot was zou ik een vergoeding krijgen (dus een nieuwe). Begin januari heb ik hem dus terug gekregen en nog steeds was het probleem niet opgelost. Ik ging ervanuit dat ik een nieuwe zou krijgen: NEE HOOR! Dat was pas na de derde keer werd mij vriendelijk uitgelegt. Na een kleine discussie is mijn telefoon dus voor de derde keer opgestuurd. En hierna zou ik zeker een vergoeding krijgen. Op internet kan men in de gaten houden wanneer zijn/haar telefoon weer gemaakt is via een bonnummer. Dit deed ik dan ook regelmatig en eind januari bleek de reparatie van mijn telefoon ''afgehandeld'' te zijn maar wat staat er onder: REPARATIE AFGEKEURD. En waarom? Ze waren vergeten het aankoopbewijs bij te voegen!! Fout van de Hi-winkel maar ik ging ervanuit dat ik nu toch echt wel eens een nieuwe telefoon zou krijgen. Ik naar de winkel en daar werd mij verteld dat mijn telefoon nog niet binnen was en dat ze me ZSM zouden bellen over hoe ze dit op zouden gaan lossen. Dit is inmiddels 3 weken geleden en ik heb nog steeds NIKS van Hi vernomen. Vorige week heb ik een klacht in gediend maar de aanname van de klacht duurt 25 dagen. Ik betaal dus al 3 maanden voor een telefoon die ik nietin mijn bezit heb, ik betaal al 3 maanden internetkosten voor een telefoon die ik niet in mijn bezit heb en ik bel/sms dus al 3 maanden met een nokia uit het jaar 0 omdat ik geen leentoestel krijg.
Wat vindt u hier nou van?
Ik vind het uitermate belachelijk dat de procedure zo lang moet duren. Ik word nergens van op de hoogte gehouden en ze beloven me de wereld maar in werkelijkheid kan ik niet van ze op aan.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.